千亿级网贷催债江湖乱象丛生 不到半年致20余人死

　　南都讯 近年来，网贷平台迅猛发展。它给很多人提供了低门槛、低成本的借贷渠道，同时也衍生出了大量催收欠账的业务需求。但由于缺乏市场监管，规模达数千亿的国内网贷催收行业鱼龙混杂，曝通讯录、“呼死你”、“P图短信”、手机定位等暴力催收手段不停上演。

　　近年来，疑因暴力催收而自杀的案例在各地屡屡发生。催收乱象迭出，有关部门开始采取行动，不断出台各项法律法规，用于规范催收行为。而在催收行业内，一些从业者也表示“冤枉”，称“其实催收员和普通白领是一样的。”南都记者调查后发现，在法律法规不断完善的同时，一些借贷者却钻了空子，开始“撸口子”，恶意套现。

　　在金融业发达的美国，催收早已是规范化和标准化的产业，更有公司凭借催收业务上市，价值数十亿美金。国内的催收行业将何去何从？

　　催收AB面　

　　“呼死你”、P图短信骚扰借款人亲友

　　催收行业的极速发展，不可避免地产生了诸多乱象。2016年夏天，谢先生第一次接触网贷。他先后在闪银、老张有钱、钱真多、钱包到家、上上钱、马上金融等十多个网贷平台贷款，金额从1000元到5000元不等。本以为可以轻松还钱，没想到至今还有3万多元欠款。因为逾期无法还钱，谢先生收到了多家网贷平台的暴力催收电话和短信，“被搞得心力交瘁”。谢先生称，最近接到的催收电话和短信来自老张有钱，“对方称一小时内不还钱，就把我通讯录和通话记录里的号码全部拨打一遍，骚扰我的家人”。

　　南都记者了解到，通过APP借款时，借贷人必须要同意读取通讯录。如果借贷人发生逾期无法偿还的情况，平台便会采取“曝通讯录”的催收方式。南都记者梳理相关案例后发现，催收人员一般会使用“呼死你”等软件，导致借款人的工作生活受到严重影响。如果本人联系不到，催收人员便会把矛头转向其家人、其亲朋好友，他们也会受到电话和短信轰炸。

　　“P图短信”也是一种常见的催收手段。“我们在进入网贷平台时都需要人脸验证，这些平台就拿我们的验证照片去PS，把脸放到其他人身上，说我们得了性病，然后给所有朋友发这些照片。”谢先生说。部分网贷平台催收还声称会“定位借贷者的手机所在地”。此外，在一些催收QQ群中，有人声称“可以全国定位找人”。

　　不到半年致20余人死亡

　　暴力催收往往会给借贷人带来很大的精神压力。据公开报道显示，近年来，疑因暴力催收而自杀的案例在各地均有发生。

　　2017年4月，厦门华厦学院一名大二女生因卷入“裸条贷”，利滚利欠下57万元巨款，在其母亲收到自己裸照、被疯狂催债后，在泉州一家宾馆选择了烧炭自杀。2018年6月，西安大学生小森（化名）赴河北找工作，却在当地服毒自杀，原因不明。去世后，家人在他手机里发现大量网贷平台的催款电话，疑其自杀与网贷有关。

　　7月13日中午1时许，在深圳市龙华区民治街道龙塘村一出租屋内，一名24岁男子钟某被发现服毒自杀身亡。家属怀疑，钟某自杀与网贷平台的暴力催收有关。在钟某自杀后，钟家人仍旧收到大量的催收短信和电话，催债方称“两日内我方抵达定位你手机所在地”讨债（报道详见24岁深圳男子疑因网贷服毒身亡 事后家人仍不断收到催债短信）。

　　据财新网报道，2017年11月18日，国家互联网应急中心的互联网金融监管技术支撑专项组组长、国家互联网金融安全专家委员会秘书长吴震在“2017互联网金融合规与创新论坛”上指出，随着互联网金融以及民间借贷的发展，借助互联网进行催收的情况愈演愈烈，而且经常采用暴力胁迫的方式，甚至导致部分债务人自杀等严重事件。经其技术平台检测，2017年6月以来，发现违规催收频次1000余万次，施害人79万，受害人92万。涉网络催收的负面舆情新闻1万多条，已致20余人死亡。

　　旁白反催收：有人钻空子恶意贷款

　　催收乱象迭出，有关部门开始采取行动。2017年5月4日，深圳市互联网金融协会发布《网络借贷信息中介机构催收行为规范（征求意见稿）》，提出了著名的十条禁令。2017年5月8日，最高法和最高检发布《关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》，进一步强调保护公民个人信息安全和合法权益。

　　然而，随着相关法律法规的不断完善，部分借贷者也有了钻空子的机会。南都记者注意到，在部分欠款者建立的“反催收”QQ交流群中，除了受高利贷催收困扰的借款者外，还存在刻意不还款的老赖，甚至是恶意贷款的案例。

　　在一个名为“暴力催收维权”的QQ群中，南都记者看到很多人在讨论如何“撸口子”，即从那些年利率超过24%平台中借贷，因为不受法律保护，“可以一个都不还”。南都记者试图联系群中的一位发布“撸口子”消息的网友，他以“这没啥好说，大家都知道”为由，拒绝了采访。

　　数据

　　根据网贷之家数据，截至2017年6月底，P2P网贷行业贷款余额为1.05万亿元。如果按照业内平均坏账率15%的比例简单推算，上述贷款余额可能会产生规模在1500亿元以上的不良资产，如果算上已出现的坏账，网贷行业整体的不良资产规模至少超过2000亿元。

　　有市场的地方就有“淘金者”。由于不良贷款的增加，部分网贷平台急于回笼资金，催收机构也开始大量增加。据不完全统计，截至2017年9月，国内从事催收行业的机构数量高达3500家左右，催收人员的数量将近30万。而在2015年时，国内从事催收业务的机构数量只有约为1200-1500家，专职从事催收的人员不足2万人。

　　行业视角

　　“正规催收员和白领一样”

　　南都记者了解到，在催收行业中，也并非所有催收公司都有暴力催收行为。催收行业中一直存在两类机构：一类追求短期盈利，游走在法律法规的边缘赚取暴利；另一类追求长期发展，通过对利润的克制实现流程的规范化。

　　催收到底是怎样的一份工作？谭小姐此前在一家互联网小贷公司从事催收工作。她告诉南都记者，在其公司内部设立有专门的电催中心，分设在武汉、深圳等地。“催收工作并不是大家想的那样，充满了暴力和污言秽语。其实，催收员和普通白领是一样的。”

　　谭小姐告诉南都记者，催债流程其实相对比较简单。当借贷人出现逾期，个人信息便会被录入系统。催收员只需根据个人信息，进行电话催收。如果借贷人拒不履行义务，催收员便会打电话给其身边的亲朋好友甚至单位同事领导，向借贷人施压。

　　为何欠债人会不停地接到催债短信和电话？谭小姐告诉记者，每次打完电话，如果催债人不还款，催收员会将其个人信息进行标注。系统是随机派单的，这次可能是我来打电话，下次就换别人了，所以会出现一直接到电话和短信的情况。

　　此外，谭小姐所在的公司有明确的规定，在催收过程中，催收员不得骂脏话，休息时间不能打电话，严重影响或扰乱他人生活或工作等。“一旦被投诉或被平台发现存在违规行为，催收员将会被开除。”