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对于部分用户的无理要求，银行在接到投诉电话后一般怎样怎样处理？有没有什么办法进行解决？ 
凡事预则立，不预则废！银行柜员是服务的第一前线了，应该需要懂得很多和客户沟通的技巧，不至于遇到客户投诉束手无策。客户投诉一般会分三种情况:客户不熟悉投诉业务的流程或者规定；柜员操作失误造成；客户不满柜员办理业务中的表现，恶意投诉。
银行一般遇到客户投诉的处理流程是这样的:
一、客户投诉电话或者投诉反映到受理投诉的部门。银行处理投诉的部门一般是合规部，也有把投诉处理的活儿交给审计部的。这些部门接到投诉情况要第一时间联系被投诉的网点了解详细情况。
二、实行首问负责制。被投诉的网点会计主管或者被投诉柜员在投诉处理部门调查事情经过时，应第一时间实事求是的去还原事情的经过，不能为了避免处分或者受罚，以各种理由为自己狡辩，掩盖、歪曲事实。
三、先倾听、后解释。不管处理投诉的部门调查，还是客户当面投诉，都要听完然后做出合理解释。是自己的错误就要勇敢承认错误，对客户表示歉意，不是自己的错误就要耐心地给出理由，一遍遍用诚意打动客户。
四、学会站在客户的角度考虑整个事件。客户有不解，有委屈，先要安抚客户的情绪，不能把客户的情绪膨胀了。和客户沟通要带着诚意，考虑客户的困难，站在客户的角度去急客户之所急，想客户之所想。
最后，遇到不能立即处理的投诉，要留下客户电话或者微信、邮箱，给予客户肯定答复“几天内尽快处理”，处理好后，给客户登门或者电子通讯答复。
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