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跟淘宝一样，淘宝没有工厂没有商店，却有成千上万的买家和卖家在上面交易。
支付宝没有保险，却可以同时有几家公司的保险产品在这个平台上销售。
跟淘宝不同的是，淘宝的买家卖家发生争议，介入协商解决。最差，大不了损失些时间和金钱。
保险属于特殊商品。看不见摸不着，只有出险了才拿出来看能不能管大用。
网上的保险，所有沟通过程，都是手机上跟一个看不见摸不着不见其人不闻其声的被称作客服的人的交流。这跟线下有保险代理人或保险经纪人的投保不同，线下面对面交流，有什么不懂的不明白的，问清楚听明白了再进行下一步。
说实话，多数人的保险是用不上的。如同多数人家里的防盗门，只是防范万一的作用。
可就是这万一，发生在别人身上是故事，发生在自己身上就是事故了。
投保的时候，看不出哪家的保险究竟怎么样，出险了，才是真正践行客户第一服务第一承诺的时候。
支付宝的保险不是不能买，不过，需要提前做好功课。
投保前，心中有数
先看自己投保的险种，找到条款，如果没有找到，可以跟客服要来条款。
举例：比如客户40岁，女，有社保，想买住院险
不论看条款还是跟客服了解，需要知道这些信息
这是哪家保险公司的产品？
有没有免赔额？
自费药报销不？比例多少？
年限额多少？
对医院有没有要求？
如果出险时候没去定点医院怎么办？
续保到多大年龄？前一年出险会不会影响续保？
宽限期多少天？
每个保单年度内，有没有住院天数要求？
中草药是否报销？等等。
投保时，清楚明白
如实告知部分，实事求是填写
留意打钩地方的内容，是不是自己真实意思的表示，如果不是，把前面的对勾点一下，表示自己不选择这条。比如看有没有捆绑销售的内容，看有没有自动续保的内容等。
出险了找谁理赔？联系电话（记好）如果是找支付宝，路径请提供（记得保存）
理赔时需要哪些资料？（写在一张纸上拍照保存）
理赔款几天到账？
如果拒赔找谁投诉？电话（记好）
联想到近期看到的那篇文章所讲，上半年互联网保险投诉成焦点，建议投保互联网保险时，一定谨慎。不能说网上的保险不可靠，问题是，如果后续服务跟不上，出险了理赔太麻烦，为了理赔来回折腾，真心耗不起。
互联网保险比传统老牌的保险公司的产品，价格上占有很大优势，但是，这不能成为互联网保险忽视售后服务尤其忽视出险后迅速理赔的服务的理由。要让投保互联网保险的客户，享受到线下投保客户同样的服务（当然这有些理想化了，请互联网保险尽量做到吧）
投保后，做好备份
牢记保单号（安全省事的方法，是留在邮箱里，连同支付宝理赔路径、保险公司理赔电话、投诉电话等一起，自己和家人的邮箱都留一份）
如果自己已经有人身险、重疾险、意外险、意外医疗险，加上这份住院险，基本上有个较周全的保障了，那就像周围所有已经有保险的人一样，努力工作，享受美好生活，养成良好的生活习惯，平时工作中生活中出门时注意安全。等等。
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