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如今到银行办事，工作人员都会问你办理什么业务，进而决定帮你取号或者直接指引你到ATM机上操作，其中小额的存取款业务，一般都是让你去ATM机自助办理，这是为什么呢？其实这没有什么大的玄机，银行也是公司，都需要考虑效益，要考虑盈利，一旦明确这个，就很好理解了。
首先，让去ATM存取款，是为了效率。如今，各行各业成本最高的就是人力成本了，多增加几名银行工作人员远比多增加几台ATM的成本高很多。细心的你一定注意到，现在银行人工窗口，往往只开启了3-4个，而十年前，窗口开放更多。他们工作人员更多投入到理财产品销售、大客户维护、对公业务等，同样的时间，可以创造更高的效益。
其次，ATM机的功能也越来越全，代表的是未来趋势。如今的ATM机，不仅仅是存取款，转账、打印明细、新办卡、密码重置等功能都具备了，也就说，大部分柜台可以办的业务，在ATM机都能办理。确实存在老年人不熟悉ATM机，而且从心里也比较排斥的情况，但是一般银行工作人员都会耐心教他们操作，毕竟学会了操作，不仅仅是方便银行，也方便了这些老人。在一些老的厂区，经常看到一些老人在发工资的日子排着长队取款，实际上，用好ATM机，这些问题可以大大缓解。
最后，分流到ATM机存取款，还涉及到银行内部的考核机制。银行内部也存在业绩考核，小业务往往占用的时间并不少很多，但是对银行产生的效益来说，要低很多。所以，这也是银行生存发展的必然要求。
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