发布时间:2018-08-28 15:35:41 文章来源:互联网
微博 微信 QQ空间
    超市的购物车的存在是为了最大程度的方便顾客,让顾客有更好的购物体验,但购物车方便顾客的购物车却给商场工作人员带来了很大的不方便。

    很多顾客习惯性的进了商场就推一个车子,推了一会儿发现自己并不需要用到车子,于是随手一扔。还有一些顾客为了省时省力买完东西后喜欢把购物车直接推到停车场。随着经济发展,私家车越来越多,停车场随处可见的购物车给超市管理带来了困扰,同时也存在安全隐患。
 
    但是超市和顾客都不愿意取消购物车,顾客需要方便,而超市提供购物车其实有个小小的阴谋。很多顾客,尤其是部分女性顾客,手推一个大的购物车,购物完之后往往能把购物车填满,尽管有些东西不是非要购买的。可能这是上帝造人时的设定吧,人喜欢把空的东西填满。购物车的存在在顾客提供方便的同时为超市带来了更多的收益。
 
    2010年开始,各大超市开始陆续投入这种需要硬币才能使用的购物车,归还时放入其他购物车后方即可取出这一块钱。其实这背后并没有大家所想象的那么多利益,主要是为超市减少一些不必要的工作量,用这小小的1块钱来约束部分顾客随心所欲的行为,这种改变是行业的被迫选择。
 
    当然根据数据统计,这种改变还是给超市带来了一定利益,而利益的来源并不是这些一块钱,而是节约了人力成本和提高了购物车的使用效率。
 
    懒得归还购物车,需要交1块钱的偷懒成本。就像闯红灯,违章停车一样需要交违法成本。心存敬畏,我们才能有所改变。
 
    天天认为,之后也可以在快速餐饮行业应用类似的机制。如使用餐盘需要交1块钱的押金,归还餐盘可以领回1块钱。例如加拿大,澳大利亚等国家,在麦当劳,肯德基等餐厅,大家都有比较好的习惯,餐后自己将垃圾丢进垃圾桶并且将餐盘放入指定位置。
 
    这种规则上的小改变,久而久之,人们也会渐渐保持这些好的习惯,到时候就不需要再用这1块钱来约束顾客的行为了。

另一视角

换一换