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西安女子患病，要求退11年前买的鞋，我要纠正的是，并不是向工商部门投诉成功，而是工商部执法部门抱着协商的心，才解决的问题。
首先，无论是买一双鞋，还是别人欠你的款打的欠条，11年都过来了，你都没有追诉，早就过了法律的追诉期，这种行为就连法院也不支持。
西安女子因为患病，无钱治病，而想到了退换这两双皮鞋，她的行为是没有法律依据的。要求商家退换，商家完全可以认为她是无理取闹，可以不与理睬的拒绝她。
她到工商部门进行投诉，使得在工商部门的执法人员也处在两难的境地，在了解了她的实际情况，在同情她的情况下，才抱着试试看的心理与鞋店的老板协商。
老板通过工商部门才了解到她的处境，出于同情她和人道主义，才将两双鞋的款项退给了他。这是鞋店老板心胸开阔，有一颗慈悲为怀的心，在行善做好事，才有这样圆满的结果
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