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提问：
9月7号在光大银行的网上商城上买了一只手机，到今天还没给我发货，问光大银行一直退给商家让我向商家退款，结果打给商家根本电话都不接，货也没发账单就下来了，应该怎么处理呢，可以上诉吗
随便找财经网回答：
属于正常流程，但是至于这个发没发货的问题你可以与店家沟通如果店家不同意退款的话你可以拨打发货当地的消费者协会12315。从银行买东西都是先只要下了订单就会计入账单，并不是说收到以后才会计入。
光大银行简介：
中国光大银行成立于1992年8月，是中国光大集团下属子公司之一，是直属国务院的部级公司，是中国改革开放的产物。总部设在北京，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的金融企业，为客户提供全面的商业银行产品与服务。
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