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银行工作人员引导客户去自动取款机取钱，最主要的目的还是为了减轻柜台上办理业务的压力，让柜员有休息的空间。现在很多银行依然存在大清早一开门就是叫号的一群人，等候坐席坐着满满的人，大有和时间靠上半天的准备，这样等候柜台办理既浪费时间，还增加柜台的压力。
一般情况下，一个银行有职业素养的大堂经理不会让老人去自助设备上办理业务，何以见得？
第一，老年人百分之八九十拿的都是存折。他们从年轻用存折习惯了，存折的好处就是每一笔账务明细都清清楚楚地等着，一目了然便于查询，老年人很多年龄大了健忘，翻开存折一看就清楚每一笔存取款的金额、日期了。自助取款机又不能办理存折业务，只能办理银行卡业务。
第二，老年人即使拿着银行卡也不会使用自助设备。不用说老年人，就四十多的中年人，还是老师，我曾经遇见过，他们很多都不会用自助取款机，还要我帮忙办的取款，他们找不到头绪。如果强行让老年人使用自助设备，可能会出现吞卡的现象，还不够麻烦的。
第三，柜台人满为患、排队等候叫号的人太多时才会引导客户去自助设备上办理小额存取和转账业务，假如柜台上一个人也没有不可能把客户撵到自助取款机上办理业务。老年人取款一般不会太多，正确的做法是由大堂经理指导老年人用自助设备取款，或者在老年人注视下帮助老年人操作。
希望这位大爷也不要抱怨，只是针对客户等候人数太多而实行的一种疏导方法，一个是为了减少柜台压力，另一个也是节省客户时间，不至于为了取款几百元等四五个小时。如果不会用自助设备，可以等大堂经理不忙的时候让她帮忙指导取款。
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