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从银行的称呼来说，现在对于个人业务，只有“客户经理”的说法，而没有“贷款经理”的一说。既然称为“客户经理”，自然要为借款人实现一对一服务，因此贷款发放后，只要借款人有需求，自然应该继续提供服务。
不过，在实际操作中，银行基层员工的想法与上级行的要求不同。很多时候，办理贷款的客户经理把自己的职责想当然成为只负责发放贷款，其他业务就不管了。银行上级抓服务，但有些基层员工尤其是做信贷的员工似乎仍然把自己看成朝南坐的“老爷”，把放贷款看成是自己的权力，对于借款人的合理诉求置之不理。
对于不负责任的客户经理，客户当然可以投诉。题主即可以拨打该银行的热线电话进行投诉，也可以直接找该员工的上级进行交涉。
我相信银行高层对于服务质量的要求比基层要高，所以放心，只要是合理诉求，银行会安排人员来解决。
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