老人的储蓄卡丢了，银行规定必须老人会说话和签字才能补办，但老人目前是植物人状态应该怎么办？

    银行上门服务，核实事件真伪。在现实生活中，家属为了达到一定目的，提供虚假理由的也并不是没有，这就需要银行做实事件核查工作，在防范风险的同时，也能更好保护存款人利益。曾经我就亲自遇到类似事情，儿子来银行说父亲重病卧床，且不能说话，处于昏迷之中，言外之意儿子要代理父亲挂失存单。我们答复需要上门核实，他也表示同意。然而，当我行两名工作人员到他家时，儿子才说了实话，他父亲已经去世1个多月了。为了节省公证费，他才出此下策，这不是虚构的。所以，对于以上存款人的异常特殊情况，作为银行提供上门服务，不仅是坚持了银行制度，也是更加人性化地为特殊群体提供个性化服务。银行，追求经济利益无可厚非，但仍然肩负促进社会稳定和谐的社会责任。客户既然是上帝，是衣食父母，那为什么不研究指定特殊人群的个性化服务措施，而是闭门造车、照搬制度，避而远之呢？但是，对于这种敷衍答复，也许并不代表河北银行总行的政策性解答，所以建议向其上级部门或客服沟通反映，或向当地银保监会反映。