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老年人很少去自助设备上办理存取款业务，主要原因一是习惯性的喜欢去柜台，二是人工操作可以解答疑难，三是不会使用或者不习惯ATM，四是处于安全考虑。
第一，习惯性的喜欢去柜台。年轻人从年轻时代去银行办理业务就是去柜台，几十年如一日，一个人多年养成的习惯不是一朝一夕就能改变的，现在看到去柜台办理存取款业务的几乎都是手里拿着个存折的大爷大妈，年轻人都是网银和手机银行就操作转账了，再不济就是微信扫码，很少还有年轻人为了几百块钱提现金的。
第二，人工操作可以解答疑难。老年人对于一些业务疑难问题，可以顺便在柜台上边办边问，或者办理完毕后，在客户签名之前看到业务不解之处顺势就把疑惑提出来，请求柜员答复。如果老年人面对的是一台台冷冰冰的ATM自助设备，遇到疑问没人解答，不如看着柜员热情洋溢的笑脸更亲切。
第三，不会使用ATM自助设备。老年人不懂什么自助设备存取款，按键太多，也看不清屏幕显示的提示，万一按错或者按键太慢，很容易导致吞卡或者吞钱，不用多次，只要有一次吞卡，估计老年人就心有余悸，好像钱被吃掉一样，再也不敢去自助设备上存取款了。
第四，处于安全考虑。ATM机近几年出现了花样繁多的诈骗术，老年人的心理防范意识本身就强，听多了见过了诈骗的案例，本能的就要拒绝使用风险系数很高的自助设备，就是等一天也要去柜台存取现金，坚决不去ATM自助设备上办理业务。
现在随着自助存取款设备、自动柜员机等电子设备的问世，银行柜台的压力大大减小了，貌似个人业务去柜台办理的，只有老年人了。老年人确实不适合自动存取款机，手脚慢、眼花，操作不了这些机器的。
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