苹果ios代退款灰色产业链 收取高额手续费牟利

　　利用苹果退款规则、虚构事实申请退款的做法，或涉嫌构成诈骗罪。其中，用户通过所谓第三方中介，申请退款，退款金额按照约定按比例分配的做法，第三方和用户均可涉嫌构成诈骗罪

　　法治周末记者 邢国涵

　　“苹果ios退款业务火热进行中，60天内均可退。”在某社交平台软件上，李明（化名）正打着关于苹果手机充值退款的广告。

　　近年来，中国手机游戏市场越来越火爆，游戏付费也逐渐成为常态。因虚拟物品不属于七天无理由退货的范围，正常情况下，如果不是误充，用户通过苹果App Store下载手游App并充值购买游戏装备后不能退货退款，但一些打着帮助用户获得退款旗号的苹果ios职业代退人“应运而生”。

　　法治周末记者注意到，在淘宝输入“苹果退款”关键词，便会弹出提供代退服务的商家，“误充”退费正演变成“恶意”退费，甚至有商家通过在线传授退费教学获利，学费价格也从几百元到几千元不等。

　　帮助有退款需求的用户进行代退，已形成了一条灰色产业链。这些苹果ios职业退款人是如何牟利的？关于这条产业链，又会存在哪些法律问题？

　　收取高额手续费牟利

　　李明是一位苹果ios代退款业务的从业者，在他的微信朋友圈里，隔三差五就会推送关于苹果ios退款的广告，并配上曾经退款成功的截图照片。

　　他向法治周末记者介绍，用户只需要向其提交在苹果商店充值的Apple ID、密码、联系方式以及历史充值金额等个人信息，就能帮用户从苹果ios退款成功，一般退款在当天就可以返还到用户充值的账户（银行卡、微信或支付宝）。

　　“只要充值记录不超过60天的都可以办理，如果用户是第一次退款，一般百分百会退款成功，不过退款次数少于三次都可以进行苹果ios退款，退款后，游戏不仅可以正常登录，充值购买的物品道具也不会被收回。”李明说。

　　李明的说法得到了曾经找职业代退人办理退款的用户刘天（化名）的证实。

　　刘天（化名）是一名“学生党”，平时爱好打游戏，由于每个月的生活费有限，在玩游戏充值购买装备后，月底的日子总会捉襟见肘。一次偶然的机会，他在游戏内通过好友得知有人专门做苹果ios退款业务后，便尝试了找代退帮忙进行退款。

　　“我退过一次款，朋友说苹果退款在第一次的时候几乎都能成功，首退过后就不一定了，有封号的危险，我就没敢再尝试。退款成功了虽然要支付手续费，但大部分花过的钱都能回来，游戏里的道具也还在。”刘天说。

　　法治周末记者了解到，像李明这样的职业代退人，接单后每次会收取用户所退金额的35%至40%作为手续费，他们通常是有专门的微信群、QQ群或者通过微信朋友圈打广告进行接单。

　　李明透露，他是在用户退款到账后才收取手续费，手续费是40%，也就是说，如果他帮用户成功退款1000元，该用户需向他支付400元作为手续费。

　　“有的代退可能手续费是35%，但一般是先交钱后退款，如果退款不成功，手续费可能都不会还你。”李明说。

　　尽管听起来有些不可思议，如此高额的手续费，退款用户是否会支付？

　　记者通过询问曾经找职业代退人办理过退款的用户了解到，在他们看来，手续费的确有些高昂，但“不退一分钱也拿不到，退了还能回本一半”。

　　退款收徒催生灰色产业链

　　按照苹果ios退款要求，如果用户在苹果商店内支付购买的商品不满意或存在误充，可申请退款。

　　“用户申请需要合理的理由，才能退款成功。”李明向记者发送了一条苹果商店报告问题的官方链接，在这个链接里，用户通过登录自己的Apple ID可以看到近期内消费明细，在每个付费明细旁都可以报告问题，问题大都是“我没有授权此购买项目”“App内购买项目安装失败或无法下载”等。

　　虽然用户可以直接在这个链接上提交报告问题进行退款，但其实苹果退款远没有这么简单。针对退款理由，这些代退人都有专门的话术，而在苹果退款中，苹果客服会跟用户进行电话沟通，代退人会要求用户把手机设置成呼叫转移模式，亲自与客服沟通进行退款。

　　用户如果轻易尝试退款，退款不成功会存在极大风险，有可能会被列入黑名单，直接封停账号ID。相比之下，退款似乎成了一门技术活。有代退人员便在网上公开收徒，教学话术。

　　对这些代退人而言，退款理由越合理，成功率就会越高。起初是使用“小孩误购”“游戏更新后闪退严重”“游戏道具丢失”等理由申请的退款，在苹果公司察觉某一时段某个退款理由使用次数过多时，便会封停这个理由，他们又需要准备新的话术。

　　恶意退款代退牟利、收徒教学，这条灰色产业链，苹果公司如何应对？

　　法治周末记者致电苹果中国，苹果客服方面表示，在接收到用户的退款申请后，会有特定的退款审批系统进行审核，但对于目前恶意退款的防范措施，客服人员表示暂时不清楚企业方面的规定。

　　随后，记者向苹果中国的邮箱发送采访邀请，但截至发稿并未收到回复。

　　中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为，苹果公司的退款政策本意没错，可为购买失误的消费者提供退费，但部分人利用这个政策非法牟利，给游戏公司和苹果公司都造成了损失，苹果公司应该重视这个问题，严格审核退款条件。