宜家、星巴克为何能迅速风靡全球？秘诀在于这个策略-随便找财经网

亚马逊和阿里巴巴代表着成功的公司，它们的CEO非常明确地把公司的目的锁定在实现优异的客户价值上。更广泛地说，全球业绩最佳的那些公司其运营使命都是非常明确的，它们所有的利益相关者也都对之了如指掌。

界定公司的目的、优先级和客户价值，会为公司带来一颗北极星，来指引公司如何运营。尽管市场、技术和竞争格局的变化速度越来越快，但公司的目的这一基础可以也应该是持久的。

在成功的公司当中，并非只有亚马逊在恪守清晰明确的商业目的，这一目的是由根深蒂固的价值观和信仰来定义的，例如，强生、宜家和星巴克也是如此。

强生公司

无论以何种标准衡量，强生都是一家极其成功的公司。在过去的20年里，强生的股价以超过13%的年复合增长率上扬。照此幅度，在其从事的医药及医疗设备领域，强生的营业利润率和营收增长率一直领先于竞争对手。与规模相近的公司相比，强生目前拥有最高的营业利润率（接近30%），增长率仅次于亚马逊。

强生能够持续取得这样强劲的业绩，靠的正是其明确的公司使命。

强生公司创始人之一罗伯特·伍德·约翰逊二世在1932—1963年间担任公司的董事长，他在1943年强生公司上市前夕制定了公司的信条。约翰逊在明确强生的商业目的时，专门强调了对客户的关注，这比彼得·德鲁克还早了10年：

我们认为，公司首先要对医生、护士、病患负责，要对天下的父母负责，要对所有使用强生产品和服务的人负责。为了满足他们的需求，我们所做的一切都要保证超高品质。

强生公司的信条明确了北极星式的公司价值观，因此公司管理层就不需要为了应对多变的市场环境而对其基本的战略方向争论不休了。

强生公司处理芝加哥泰诺命案的方式就是一个很好的例证，这起事件于1982年发生在芝加哥市区，由于有人改变了药物成分，导致多人中毒死亡。这次危机使强生公司面临艰难抉择。公司有将近五分之一的利润来自泰诺，并且人们担心在四处蔓延的恐慌与流言之下，强生销售额的下滑将难以恢复。

然而，强生并没有试图粉饰太平，而是反其道而行之。董事长詹姆斯·伯克立即下令暂停泰诺的生产和推广，并向全国的医院发布警告。在首起死亡事故发生的一周内，强生宣布召回市场上所有的泰诺。

泰诺重新在美国上市之前，强生研发了一种防拆封包装，这项创新后来成为制药行业的标准。这些行动正是源自公司的信条，这个信条镌刻在强生公司总部入口处的一块花岗岩上，像北极星一样指明强生的目标：以服务于客户需求为首要导向。

而且从长远来看，所有利益相关者也全都受益了。在强生表明要把客户的安全置于首位之后，客户对泰诺的忠诚度大幅度攀升。泰诺重新赢得了危机前的市场份额，强生的整体盈利能力和增长率也很快就恢复了过来。

宜家

1943年，英瓦尔·坎普拉德在瑞典创立了宜家，专注于以具有竞争力的低廉价格为全球消费者提供时尚家具，正如公司的两句座右铭所示：“价格低得有意义”和“每日生活更美好”。

对于以客户为本的商业目的，宜家如此表述：

宜家的经营理念是提供各式各样设计精良、功能齐全的家居产品，价格低廉，大众都能买得起。

大多数情况下，那些具有设计感的家居产品，通常只为买得起的小众而创。宜家自一开始就走不同的路线。我们决定与大多数人站在一起。也就是说，我们要满足世界各地的人们——拥有不同需要、品位、梦想、愿望和财力的人们，想要改善自家家装和日常生活质量的人们——对家居产品的需求。

制造出昂贵精美的家具并不难：只要投入资金并让消费者买单就行。但是，制造出精美耐用又价格低廉的家居产品就没有那么简单了——这需要不同的方法。我们会找到最简约的解决方案并在每个方法、流程中保持节约——不过我们不会在理念上偷工减料。