银行神秘人制度是什么意思？银行神秘人制度详细介绍

神秘人制度。

说起神秘人，想必大家都不陌生，就是让基层网点闻风丧胆的这么一类人。

两个银行人若是在“神秘人”这个话题上都找不到共同话题的话，那他们两个的一生也可以不用有交集了。

笔者也不知道到底是哪家行先发明的这个制度，导致后来各大银行纷纷效仿，从而造成了现在这样的一个局面。

神秘人这个制度本身是好的，以客户的一个形式来检查下这个网点的服务水平，毕竟在“客户就是上帝”这样一个大环境下，在某种程度上，服务决定银行成败的年代里，它对于促进基层网点的服务水平有很大的作用。

但是，同样的招数用的久了，效果也就差了，就好比你用一款药用久了药效会越来越差，差不多就是同样一个道理。

当然制定“神秘人”制度的初衷肯定是好的，但是大家都知道，很多制度到了真正实行的时候，不知道会出什么幺蛾子。

①大家难道辨识不出神秘人吗？

说实话，有待考究。俗话说上有政策，下有对策，银行基层对于应付神秘人早就有自己的一套做法，你以为现在的基层都认不出神秘人？大家只是在拼演技好不好？

一般来说，如果网点中出现那么一个人，在网点左顾右盼，上下巡视，并且问大堂经理问题，在柜员办业务结束后还要问几个专业问题的，有些还要在后面的座位上坐一会的，那么这个人基本上就是神秘人了。

第一个网点发现了，就会以迅雷不及掩耳之势告诉微信群的其他网点小伙伴，其他网点就会严阵以待神秘人的来临，你要怎么样的服务我就给你什么样服务，你说这样的神秘人他还算神秘人吗？

②神秘人考核真的能衡量一个网点的服务水平？

第一点的时候，我们已经提到了，如果网点的大堂经理和柜员稍微敏感点，就不难分辨出到底哪个是神秘人，只要第一个人知道了，这个区域的所有人员就都知道了。那么问题就来了，就是神秘人去第一个网点的人员很遭殃，因为很多时候，我们有的柜员在临场的时候没分辨出来，事后才想起来，然后通知其他人，为什么神秘人一次巡视，第一个网点的分往往比其他网点相对较低，就是这个道理，那么这样的情况，和抓阄又有什么区别，反正谁第一个谁遭殃，有很多的偶然性在里面，还不如抽视频来的公平公正。

③滋生腐败。

这也是最严重的一个问题，我们很多神秘人来网点第一个去的地方是哪里？是网点负责人的办公室。去干嘛的？要钱的！一上来就开门见山，说自己是神秘人，来检查的，需要表示表示，站在网点负责人的立场，网点负责人也怕啊，怕给穿小鞋，怕通报批评，更是怕让底下员工扣钱，那还不如花个几百块钱免灾，一个网点几百块，一轮下来，这钱可想而知了，基层人员的工资才多少！有人会说，这是偶然事件，一个制度，肯定会有缺陷的地方，在所难免，但是，小伙伴们，大家认为这是个例吗？这是普遍现象吧！那这个制度存在又有什么意义呢？让神秘人捞油水吗？

笔者人微言轻，也仅仅是站在事实的基础之上分析，抽视频来检查，可能比“神秘人”制度来的更好。但是也不能完全否认“神秘人”制度，但是利弊权衡，我也就只能呵呵了。

该配合你演出的我尽力在表演。