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服务员用一块脏浴巾擦遍杯子和厕所，估计是个别现象，勿能以偏概全。出现类似情景主要责任还在于酒店内部管理混乱，与服务员收入低、压力大没有必然关系。 一些网友跑出来打诨，说非常理解服务员这么做；并找出服务员收入低作为理由，这是一种情绪的发泄，不是客观公正的态度。对此，服务员，还是酒店管理方，都无法让客户原谅和理解，都有不可推卸的责任。 服务行业职业道德非常重要，服务员用一块脏浴巾擦遍杯子和厕所，不仅失职而且失德。原谅他们这种行为的网友，属于缺乏社会公德。 国内酒店业发展到目前这个阶段已经过剩。除了高昂的房租成本和不断增加的人力成本外，同业竞争才是主要矛盾。酒店实际入住率持续下降，酒店又不能强行涨价，所以从人员成本方面下手，严重影响了员工的积极性。 作为窗口行业，酒店有必要“高薪养德”，给予服务员以较高的薪酬，这是国际惯例。苦脏累的工作，世界各国都给予较高的薪酬，这也是对服务人员人格的尊重。 然而，现在很高酒店动辄五星级，硬件投入很大，但是，软环境还是跟不上。如果酒店缩减硬件的开支，将一部分资金用于提高服务员的收入，这样才能够杜绝酒店清洁卫生方面的各种隐患。 所以说对于这个情况来说的话，也是非常的无奈的情况了。 |
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