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从储户感受上来说，当然不好。排了半天队，结果让别人插队，谁都不愿意。其实，发生这种事，是银行管理落后的表现，也是这家银行以自我为中心的体现。
这些年银行口口声声说着“以客户为中心”，实际上干的却是以自己为中心的事。比如说让VIP客户插队，银行肯定是认为这些客户对银行的贡献比较大，所以要享受优待。——这就是典型的以自己需求为考虑的做事方式。
那么这个问题怎么解决呢？有些银行已经做出了改变。比如有些银行专设VIP通道，凡是VIP客户不需要在普通的排队区等候，还会有专门的引导带入到VIP区办理业务。这样普通储户第一看不到VIP插队，第二不影响储户办理业务的速度。这种方式不失为一个好的解决方案。
说到底，银行要改善服务，其实还有很大的空间。关键在于银行自己本身愿不愿意改变。
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