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武汉众邦银行10月19日线上系统由于服务器出现异常，导致客户的银行账户资金显示为零，并非人为操作引起的风险事件。联系到前不久华夏银行出现的内鬼事件，单凭这两个事件说明各大银行的科技管控还需加强，局部力量薄弱。
第一，客户资金异常的处理办法。当客户发现自己的存款资金异常，不管是网银系统显示银行账户余额、还是银行卡、存折柜台查询的余额异常，只要与存款实际金额不符，应该第一时间联系银行，查明资金异常的原因。可以拨打客服电话，可以致电银行网点咨询工作人员，到底是银行系统故障，还是出现了盗刷风险，确实查不出原因来的话，可以先挂失止付，防止损失进一步扩大化。
第二，银行发现故障的应急措施。银行发现故障后，第一事件根据案情风险大小，采取逐级上报或者直接汇报给一把手的策略。就像资金归零这样的事件，可以由柜员先从柜面系统查询一下账户有无异常，确实属于系统故障，然后汇报给网点负责人，由网点负责人直接联系科技部或者科技网络中心的人员，由科技人员进行检修。
每个银行应该必备的科技信息类应急预案，针对发生大面积科技系统瘫痪、故障、病毒异常入侵等情况进行快速联络抢修，避免造成更大的损失。众邦银行作为成立时间短暂的银行，在网络服务器故障的应对还是欠缺应急措施。
第三，不断完善银行存款安全预案，给客户一颗定心丸。
每个银行为了资金安全，应对措施应该是齐全的，包括营业网点的安全应急、消防火灾应急、科技信息应急等各类风险应急预案，定期做好演练，针对出现的问题、增加的新业务、可预见的风险制定和完善应急预案。
目前在各家银行的科技信息方面的管控，略显薄弱，公司治理不够重视，科技人员配备不齐，有的银行甚至没有科技人员。很多地方银行或者国有银行的分行中只配备了三五个人，辖内几百人、几千人的银行就对应几个科技人员，多为兼职和交叉作业，这才导致出现故障抢修力量薄弱，甚至有科技人员监守自盗，长时间发现不了。
希望今后加强银行科技信息管理，做好科技人员合规文化的培训，增加科技成本的投入，完善科技风险预案，确保银行存款资金安安全全，让客户存款放心。
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