融创加持售后升级 沉寂两年的Letv能否“卷土重来”?

　　沉寂两年的Letv又回来了。但这一次，它更准确的叫法是“乐融Letv超级电视”。3月13日下午，乐融致新TV事业部总裁郭俏在2019乐融合作伙伴大会上宣布，第5代超级电视将于年内正式发布，这也是整个超级电视业务时隔两年第一次正式与外界沟通。2017年3月29日，其推出了第4代超级电视。对于乐融而言，第5代超级电视的发布，意味着Letv将重回互联网电视赛道。

　　“这两年对我们来说，可能太沉默了。”乐融致新董事长兼CEO刘淑青在接受媒体采访时吐露了心声。不过，在刘淑青看来，闭关的这两年，对于乐融来说，是一件好事，“这两年我们有了一个比较长的时间去充分思考这个行业，到现在敢开这个发布会，我们在品牌方面已经做好了一系列准备。”

　　不过，由于在2017年乐视爆发资金链危机，Letv原来的大部分市场份额已被小米吃下。此外，互联网电视市场也出现了大洗牌。在此背景下，尽管有融创加持，乐融能否通过超级电视产品线重新抢回原有的市场份额仍有待观察。

　　●与上市公司关系割裂

　　超级电视产品线对于乐融而言至关重要，其曾一度带领Letv在互联网电视市场“攻城略地”。然而，自2017年3月29日第4代超级电视推出之后，第5代超级电视迟迟没有音信。

　　也就是在2017年，融创入主乐视。在入主后，融创不断推进“去乐视化”，并推出全新品牌“乐融”。随着2018年9月，融创旗下的天津嘉睿汇鑫企业管理有限公司（以下简称天津嘉睿）接盘乐视控股持有的乐融致新资产，融创也成为了乐融致新控股股东。乐视网(3.080, 0.05, 1.65%)不再构成对乐融致新的实际控制权，乐融致新不再纳入其合并报表范围。

　　按照刘淑青在发布会上的说法：“Letv作为融创文化的重要组成部分，乐融还将借助融创文化在创新业务领域和对中国新中产用户的理解，在场景端和用户端形成合力。”

　　融创文化是融创集团4大业务版块之一，通过“内容+平台+实景”战略，对接融创文旅资源，搭建完整的IP孵化、制作、运营和实景化落地产业链，聚焦内容生产与线下实景IP的长链运营。在这个链条中，Letv未来也将在内容发行、场景和用户运营等方面，与融创文化形成合力，共同打造大娱乐文化版图。

　　刘淑青在接受包括记者在内的媒体记者采访时，不止一次提到了融创作为第一大股东带来的资源。其表示：“融创为乐融提供了很多高端的场景，这些场景为我们提供了非常广阔的未来发展空间，乐融今天应该是在一个比较高的起点上。”

　　在融创的推进下，乐融还与京东达成战略合作，双方将联合运用京东大数据共同做C2M产品的反向定制商品的打造。未来京东还会将鲸鱼座IoT全面开放，在乐融Letv超级电视上实现与其他产品的互联和终端控制功能。

　　而上市公司乐视网，则成了乐融致新高管欲极力割裂的对象。在媒体采访环节，刘淑青表示：“乐融致新是一家独立的公司。”另一位高管郭俏也多次强调，乐融致新的资金链与上市公司独立。

　　●盈利模式仍待解

　　尽管乐融致新高管对重回互联网电视市场信心满满，但不可否认的是，互联网电视市场已进行了大洗牌。在Letv闭关的这两年，互联网电视品牌暴风及微鲸也出现了颓势，小米则抢先吃下了乐视原有的电视市场份额，成为了互联网电视的“大哥”。

　　群智咨询公布的2018年各大电视品牌的出货报告显示，2018年全球电视的总出货量达到了2.398亿台，同比增长4.3%。具体品牌方面，销量排前十的分别为三星、LG、TCL、海信、索尼、创维、夏普、小米、飞利浦（包括冠捷）和松下。小米是该榜单上唯一一个互联网电视品牌。

　　刘淑青坦言，过去的这两年，Letv的变化给很多企业提供了很多机会，“但是这次我们回来，我相信我们也有能力拿回属于我们的一些机会”。

　　而此次乐融回归互联网电视赛道，盈利模式也成为了外界关注的焦点。按照乐融致新TV事业部副总裁宁振江的说法，乐融不靠硬件获利。宁振江向记者解释称：“乐融主要靠后向运营获利。后向运营不仅仅包括内容，内容收入仅仅是一方面，还有一些商业化的收益及第三方应用的收入。乐融超级电视现在是一个开放的平台，对于现在的乐融而言，首要目标是扩大用户数量，把用户规模做起来。”

　　家电观察人士梁振鹏向记者表示：“乐视之前遗留了很多问题，用户对品牌的印象很难在短时间发生扭转，乐融要去重新追赶，实际上仍有相当大的难度。”

　　记者了解到，由于乐视的资金链危机，此前Letv的售后一度出现了问题。郭俏表示：“前期的售后问题，只不过是在某一些阶段有一些生产的产品，由于缺料，以前的配件没有了，造成了一些相关的拖延。现在我们已经在解决，今年我们对这些事的解决很果断，能找到配件的尽量更换，能退就退，该换就换。”

　　按照乐融方面提供的说法，目前乐融Letv超级电视售后服务也由家电服务提供商十分到家全面承接，相较于2018年上半年，在乐融的响应、维修时长上，已至少提升86%。此外，乐融Letv超级电视的售后政策也迎来升级，即7天无理由退货，30天内产品质量问题可退货（国家标准是15天），180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。

　　在业内人士看来，无论是品牌重塑还是售后升级，都是为了恢复消费者对于Letv的信心，而这也是融创带领下的乐融重回互联网电视赛道的第一步。对于如今的乐融来说，仍有相当长的一段路要走。