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一、购买奔驰车女士求助官方渠道无门，在笔者看来不意外，但确实无奈。 女士拨打110报警求助不妥，警察不负责民事纠纷解决，给工商打电话投诉效果肯定不明显，工商消协部门只负责协调，没有处罚权，而想找到有执法权部门确实太难了，就是立案调查听证复议走完程序，也能把消费者折腾死。如果女士选择起诉，费神费力，很可能还会败诉。 二、4S店为什么有底气拖或者要求三包？ 1、从严格法律意义上讲，车辆已发生物权转移，不管开没开，这辆车已经交付了，在法律层面上，视为产品交付。 2、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称“三包”)，“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。” 但是，“免费更换或退货”有三种前提条件，即因严重安全性能故障累计进行了2次修理仍未排除故障，发动机、变速器等主要零部件更换2次后仍不能正常使用，以及其他主要零部件累计更换2次后仍不能正常使用。简单说，不能修了才能要求更换。 三、今后遇到此类问题怎么办 现实是很残酷的，客观的说作为个体消费者想和商家对抗维权很难，据说4S店与购车女士已经和解，但此类问题没有根本解决办法，只凭借消费者闹一闹有压力了才解决，显然会带来很多问题。幸好此次事件发现漏油问题比较早，如果酿成大祸，为时晚矣，希望奔驰汽车厂商和经销商能够负起责任，重视中国客户。我们市场监督部门对于投诉一定采取积极态度，真正履行职责。 |
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