奔驰女车主事件4S店的“惨重”代价：暂停运营

　　与女车主达成和解

　　西安利之星汽车有限公司在4月16日深夜对外发布的媒体声明中，对客户的不愉快体验表示歉意。并称，经与客户友好沟通，现已取得客户谅解并达成共识，此事圆满解决。

　　小编记者了解到，此前奔驰女车主提出的8点诉求中与个人相关的部分在和解中已经全部兑现。西安女车主家属在接受小编采访时透露，与西安利之星和解的内容包括奔驰方面的道歉、换新车、退还金融服务费、车内装饰升级、提供4E店1对1VIP服务。此外，作为精神赔偿，奔驰还会负担女车主阳历和阴历生日两次生日会的费用。

　　利之星的“惨重”代价

　　在整个事件中，利之星为自己的违法违规行为付出了种种代价。

　　其中有来自政府部门的监管调查。据媒体报道，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。目前，西安市场监管部门调查西安利之星，西安税务部门也在对西安利之星进行调查。

　　也有来自厂商奔驰方面的压力。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（简称“北京奔驰”）在4月16日的《关于西安车主用车经历的进一步情况说明》声明中提到，将立即暂停利之星的销售运营，并对相关经销商的经营合规性展开调查。如存在不合法不合规的经营行为，将终止其销售运营授权。

　　北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪凯4月16日在上海车展接受媒体采访时对西安奔驰女车主公开道歉，并表示这件事为奔驰敲响了警钟，目前奔驰在中国有360万~370万客户，“我们要确保让现有客户满意，并确保不让新客户后悔，这是其今年的工作重点。”

　　4月17日凌晨，小编记者登录西安利之星官网，已无法打开，显示“您查找的页面暂时无法访问”。