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真是“不作死就不会死”，就在大家对金融服务费广为诟病的时候，湖南某奔驰4S店就“明码标价”的竖起了涨价牌，金融服务费上调至6%，显然是“我行我素，爱买不买”。 作为最近轰动网络的西安利之星奔驰4S退换女车主金融服务费一事，湖南这家4S店不会不知情，甚至应该接到很多客户投诉，要求退还金融服务费。但是，现在，该厂家的行为明确地告诉我们，想退金融服务费，没门！不但不会退，而且，我们还涨价了！从3%涨到6%，你原来交了3%等于沾光了！ 这种小心思就是“司马昭之心，路人皆知。”看似聪明，实际上是目光短浅的表现，最终会搬起石头砸了自己的脚。 现在的社会，信息已经非常公开透明，产品供应也非常丰富，作为一个汽车经销商，要想实现自己的经营目标，靠的不是垄断，而是如何为客户做好汽车销售服务，西安奔驰4S店的做法可以说是“前车之鉴”，由于服务不到位，导致女车主坐上引擎盖，引发了一场客户信任危机。 湖南这家4S店看来仍然是没有因此接受教训，反而变本加厉，公然挑战大众的心理承受能力，想靠这种明码标价的“涨价”行为，解决用户的质询和投诉，我想，这种方法真的不可取。 无论以前对车主收取的金融服务费是否合法合规，在出现西安奔驰女车主事件后，其他奔驰4S店应该举一反三，对自己的业务进行梳理检查，对客户的咨询投诉进行解释安抚，确实有争议的可以通过法律途径解决，要相信绝大多数客户都是守法好公民，也是自己的优质客户和衣食父母，这才是正确的经营之道。 现在，湖南这家4S点的做法，主动把自己摆在了客户的对立面，俨然一副高高在上的架势，难道明码标价就可以随意涨价？难道天下奔驰就你一家销售？难道大家不买奔驰日子就没法过了？ 这种行为除了把客户赶走，什么问题都解决不了，如果原来的金融服务费有不合理不合法的地方，“涨价”也是掩盖不住的，反倒给人“此地无银三百两”的感觉。 |
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