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马云的支付宝之所以成功，说白了，支付宝就是老百姓的银行，一切为老百姓作想。正所谓"从群众中来，到群众中去"，存取款快捷方便，而且闲钱利息按天计算，次日公布前一日的利息收入，非常直观、非常透明，打销储户疑惑，顿感获得感、满足感。 除此之外，还推出了其它吃住行的相关产品，让人感受到自己的生活与支付宝息息相关，一刻离不开支付宝。 现在，我们回过头来看看银行是怎么做的？ 第一，高高在上的思维在作崇。几十年来，养尊处优，那种仅此一家，别无分店的惯性思维浓厚，爱咋咋地！ 第二，没有将心思放在优化服务上。态度死扳生硬，服务不人性化，不接地气，优化客户服务的措施不具体、不适用、不到位。结果，储户需要什么，不知道！比如， 从存款环节讲，爱理不理，钱存在银行不见了，推诿扯皮，概不负责。如果是储户不小心丢失了存单，更是百般刁难，好像自已就是一个贼。 从取款环节讲，网点少，窗口更少，一等就是一两个小时，甚至要花半天时间。网上流传这样一则笑话，讲的是一个人晚上到ATM机去款，结果一不小心，卡被吞了。打电话无数，银行的人态度生硬不说，且极不耐烦，千呼万唤不出来。后来，取款人心生一计，打银行值班电话，称ATM机多吐了两万元钱出来。没想到这一招还真灵，银行的人五分钟就赶来了。虽然无法考证该笑话的真实性，但从中却能感觉得银行是不是真的在急为储户之所急，想为储户之所想。 |
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