视频|奔驰漏油签保密协议可高价回收?西安利之星回应

　　奔驰车购买凭证

　　发现车辆漏油后，王先生立即拨打了渭南利之星奔驰销售的电话，销售承诺免费帮王先生把车拖到西安总公司检查维修，因为西安那里有售后。这一提议遭到了王先生的拒绝。

　　“我说那不行，我把车给你想办法弄到渭南，你就在渭南给我修吧，因为在渭南的话检修我就在跟前，我能知道是什么毛病，我就想知道到底是怎么回事？开了7000公里，开了3个月怎么会漏油？我心里一直在想这个事。”

　　王先生告诉记者，双方沟通的结果是渭南奔驰4S店从西安找人过来进行检修。6月12日晚，王先生把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店附近，第二天早上到店后，王先生却被晾在了一边，直到下午也没有人出面解决。

　　“我是一个小主播，有4万的粉丝，我当时打开直播就给粉丝们说我车漏油了，在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我，跟他们领导一说，他领导就赶紧过来了，说你把直播先关掉，有事好说。”

　　“签保密协议高价回收”，西安利之星：为提高客户满足度

　　渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室，给出了新的解决方案，除了把车修好再给一些补偿。王先生并不认可这一方案，稍晚些，4S店又这样提议。

　　“出现这么大的事，你给我一修给我点补偿这就完啦？你最起码给我一个说法，是不是你这个奔驰出厂就有问题，或者说是不是以前就维修过，是二手车。快到晚上他们商量出一个方案，大事化小小事化了，我们私了。不通过我们总部，我们私人把你这个车高价回收，你当时多少钱买的我给你多少钱。”

　　王先生向中国之声记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》，大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店签署这份协议并非承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且签署协议完全处于自愿，一旦违约要支付40万的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车，最初的价格是46万，后又提高到50.5万。

　　“他们商量一会儿加到47万，再商量加到48万，再商量加到49万、50万，最后50.5万，你知道为了让我签这个保密协议，他们叫了多少人跟我说话。一会一个女的一会一个男的，在那里劝说，给我买好吃的买水、水果、凉皮……哎呀你不知道，他们越这样我越不能签，我感觉这是一个套给我挖了个坑。现在不是退车退钱的问题，我要知道真相。”

　　对于车辆漏油是质量问题还是人为原因，渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称，需要把车运到西安总部进行检测，之所以还没检测就高价回收，是因为想提高客户的满意度。

　　“因为所有车辆问题肯定是要通过检测后才能判定，但是因为我们现在是销售展厅，没有售后。我们有跟客户沟通过，把车辆运输到售后，把这个问题做好检测报告，我们才能最终出具这个结果。我们也想提高客户的满足度，所以来说积极沟通来解决这个事情。”

　　签保密协议进行协商和解是否合规？

　　对于4S店想私下与王先生签订的《和解及保密协议》，北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，一般来说消费者和商家产生纠纷后是可以通过协商、协议和解的方式解决的，但是要建立在合法合规的前提之下。