工商局执法者自述：我和碰瓷大妈周旋的 12 个小时

　　我爸当年也是“工商局”的 

　　我是在“市场监督管理”这个部门工作的。提到这个名字，大家可能不太熟。但提起工商局，大家就知道是怎么回事了。政府机构改革之前，我们单位就叫这个名字。准确来说，应该叫“工商行政管理局”。

　　我爸爸也是这个单位的。小时候，爸妈工作都忙，下班没空管我。那会儿，我放假的时候经常坐着爸爸的执法车，跟他一块儿出去执勤。

　　其实，如今回想起来，那个时候，我不太能理解爸爸的工作。不光我不理解，老百姓(52.930, -0.42,-0.79%)们也不理解。毕竟，九十年代，工商局的工作方式还不那么规范。

　　当然，“不规范”只是一种委婉的说法，说白了，就是“野蛮执法”。

　　那时候，我爸执勤的车是一种小卡车。我在车里睡觉的时候，只要听到后头车斗里传来乒里乓啷搬东西的声音，我就能猜到，他们又在扣押别人的东西了。据我所知，在当时这种强制扣押的手续并不健全，通常只要查出不符合规定，就会立即执行。

　　■ 上世纪九十年代的菜市场

　　在我小的时候，对于我父亲这样的执法人员，街上的摆摊小贩往往是心怀恐惧的。

　　我记得很清楚，有一年过年的时候，我爷爷打发我爸出门买馒头。由于天气太冷，我爸随手套上了单位发的大衣便出门了。

　　到了卖馒头的摊子前，他刚拿起两个馒头，正准备问价钱，小贩惊恐之下，竟然推着车拔腿就跑。看着小贩落荒而逃的背影，我爸手里拿着两个还没付钱的馒头，在原地哭笑不得。

　　“现在的工作不好办了呀”

　　近些年，我爸偶尔会和我聊起，他们单位的工作和以前完全不一样了。大约在 2008 年左右，政府很多部门的工作方式都发生了改革。这一方面是由于奥运会的关系，另一方面，媒体上关于“野蛮执法”的声讨也确实产生了不小的影响力。

　　而对于像我爸这样的基层人员来说，这样的改革带来了很多问题。工作方式规范化固然是好事，但与此同时，很多配套的立法和制度并没有及时跟上，导致他们在依法行事的时候，常常会发现无法可依。

　　举个简单的例子，在过去，如果有消费者向他们投诉，说自己买了个馒头，吃坏了肚子，那么，他们通常会简单粗暴地要求卖馒头的小贩赔钱。

　　在 2008 年之后，他们必须要通过第三方检测机构来证明馒头的质量真的有问题，才能进一步解决纠纷。但问题是，检测机构收费高昂，大多数来投诉的消费者不愿意花这个钱，而工商局也没有资金来办这件事。于是，在消费者投诉这个环节，他们就很难有什么作为了。

　　在我读大学的那些年间，我爸常常感慨，中国的发展速度实在太快了，但政府改革的速度却又太慢了，跟不上节奏。而在这个阶段，最难受的就是像他们这样的基层执法人员。

　　但在当时，我还不能完全理解他的感慨。直到 2012 年，我本科毕业后，也进入了另一个城市的工商局工作，这才明白，他所烦恼的究竟是什么。

　　一根法棍，一颗假牙 

　　2012 年，我进入市工商局某分局工作，一年后，调到了基层的工商所。如今，已经六年过去了。

　　这些年间，作为一个基层人员，我的工作很杂，比如，在前台办理营业执照，办理各项许可证，再比如，定期巡查辖区里的各个商户。

　　除此以外，如果有消费者在我管理的辖区里发生了纠纷，投诉到所里来，也会由我负责。

　　我私底下会把接到的消费者投诉分为这么几类：

　　第一类人是确实遭遇了损失，希望能获得赔偿的，占据大部分。遇到这类问题，我会尽我所能帮助他们获得解决。

　　第二类人属于所谓的“职业打假人”。他们并不是真的在消费过程中遭遇了不公平对待；事实上，他们往往是故意在商家身上搜寻一些无伤大雅的违规行为，比如广告中使用了“最高”、“最好”之类的措辞，借此来要挟商家，获得利益。在这类纠纷中，需要维权的往往是商家一方。

　　第三类在我的定义中则属于碰瓷行为。这类行为虽说不常见，但一旦发生，总是十分难办。

　　比方说，有一次，有个大爷在一家烘培店中买了一根法棍，结果吃的时候磕掉了一个假牙。于是，他到所里来投诉，声称法棍太硬，有质量问题。

　　显然，这属于信息不对等造成的一场误会。毕竟，法棍这种东西，本来就是硬的。

　　但问题在于，老大爷并不接受我们的调解，在我们的办公区当场就闹开了，指责我们“不作为”，骂我们是“政府蛀虫”。

　　然后，他在我们那儿坐了一整天，搞得我们所有人无计可施，却又胆颤心惊，生怕他身体支撑不住。

　　整件事最终以老大爷的胜利而结束。烘培店赔了钱，而赔偿的名目是帮老大爷换一副假牙。

　　我与杜大娘周旋的惊魂 12 小时 

　　你们听说过“碰瓷十年的杜大娘”吗？

　　如果你是天津本地人，大约在社会新闻里听过这位的名号。这位杜大娘和吃法棍的大爷不同，这些年间，她以各种各样的理由在天津的各个社区找商家碰瓷。而最难办的地方在于，这位大娘的身体很不好，据说有高血压，有心脏病，还坐着轮椅，导致没有一个讲道理的人敢对她轻举妄动。

　　大约三四年前，我也遭遇过一次杜大娘。当时我刚工作没过多久，杜大娘也还没有成为“网红”，我并不知道这号人物的存在，也没有预料到我会经历一场怎样的噩梦。

　　■ 新闻媒体报道的‘杜大娘’

　　那一回，她选择的碰瓷对象是我们辖区里的一家超市。头一天，她在超市买了一箱牛奶，喝了一瓶，就找到超市老板，说奶有问题，要求赔偿。超市的老板提出，要带她去医院看看。但大娘不同意，赖在超市不肯走。到了晚上，老板没辙，只好在附近的一个酒店开了间房，让大娘住下。

　　第二天，老板到了酒店，却发现大娘已经不见了。当时，她已经坐着轮椅，提着牛奶来了我们工商所。

　　杜大娘来的时候，我正在二楼做当天的案头工作，楼下前台的人告诉我，有人来投诉，我这才下楼，见到了杜大娘。

　　杜大娘见了我，问，“你管事儿吗？”

　　我问，“您有什么事儿？”

　　她说，“我喝了买的奶，喝完了拉肚子。”