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常在河边走，哪能不湿鞋？
在客户经理圈子里，有一句俗话：没有不良贷款的客户经理不是一个好客户经理。这句话只是一句戏谑的玩笑话，更有客户经理们自嘲的意思，但是却反映了一个事实：做了多年客户经理后，遇到收不回来的贷款，是难免的。
打铁还需自身硬，“尽职免责”是客户经理的护身符
这个是总纲，做不到这点就不要去催收了。客户还不上钱，形成逾期，银行工作人员通过各种方式进行催收是必然的。
但是，如果客户经理违规放贷，在贷前、贷中、贷后各个环节没有做到按流程规章制度办理，给客户落下把柄，自己都心虚，还怎么去催收。
很多逾期客户都会有一个心理变化过程：焦急、狂躁、沮丧、逃避、无赖。
当然，正常的银行催收流程有以下几个步骤
①电话催收
②实地催收
③担保人、关系人催收，前三个流程客户如愿意配合的话就依据客户实际经济情况选择贷款重组、或者免去部分利息等方式尽可能缓解客户还款压力，化解贷款成为不良。
④在多次催收无果后，开始准备起诉资料
⑤调查客户名下资产情况，包括房产、股票、债券、存款以及负债情况，并做资产保全
⑥向客户发送逾期催收通知书、法院传票
⑦起诉，庭内调解或者直接宣判执行
对不良贷款的清收是长期且持久的过程，现在各家银行客户经理发放的贷款都是责任终身制。银行也有专门的清收部门负责不良贷款的催收，客户经理对不良贷款的催收也是持续性的，哪怕已经起诉的贷款，也要持续关注客户的资金流动情况和资产变化情况。
虽说贷款实行尽职免责机制，但是银行信贷部门会依据不良压降的任务，不定期进行贷款考核，完不成考核任务的个人和部门依旧是会被扣除工资绩效的。
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