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嗯，让我想一想，银行柜台人员应当具备哪些素质呢？
第一，脸皮厚。遇到那些不讲理的客户，任柜台外的客户跳脚问候你的父母，你要俯首低眉，只当他是空气。
第二，手脚快。数钱快，输入传票快，打字快，总之要像整个人都飞起来的样子，这样客户才满意，领导才满意。
第三，能憋。俗话说“懒人屎尿多”，所以你得学会憋着，不然领导觉得你工作不认真，客户觉得你上班偷懒。
第四，会说。银行话术很多，你得一一记牢，不要一紧张就张冠李戴，那可是要扣考核分的。
第五，会笑。会笑也是一门学问，服务考核的时候，你得笑的自然，要发自内心，否则即使笑了你也会被“神秘人”给差评。
以上五条，是银行柜员必备之基本功，如果少了其中一条，肯定不是一个合格的柜员。在此之外，或许还有不少领导想再加上十来条，也是很有必要的。
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