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我自己曾经有过宽带未注销产生欠费的情况，说说我当时的处理方式吧！ 1、未注销产生欠费 2014年前后装新装了2年的电信光纤宽带，快到期时我觉得另一个新套餐更便宜，于是就又去办理了新的宽带套餐。2年期的旧老套餐就没再管，想着到期不付费应该会自动停止了，当然更想不到还要去主动注销。 没想到过了3个月左右，收到了电信的账单，上面显示我欠费（具体数字忘了，不是很高），我就很纳闷，怎么就欠费了呢？我想是不是固话费没交？ 就去了小区附近的电信小网点让他们帮我查查，结果查下来说电话费正常，没欠费。最后再细查后，说我是宽带欠费。我很疑惑，怎么就宽带欠费了，新装宽带直接是预付的一年费用，旧宽带也停了。后面网点让我直接电话给10000，他们这边小网点处理不了这事。 2、投诉后取消所欠费用 打了电信客服电话反馈这事，他们查了后总算给我说明白了，宽带欠费是之前旧套餐的，没注销就会被当作继续使用产生费用。当时我就火气很大，因为用了10多年的宽带，从来没人主动跟我说过未注销会继续产生费用，不管是安装的师傅，还是相关协议上，反正我是从来未见过。 最后我直接打了电信的投诉电话，要求他们给我找出有明确的记录说未注销会产生费用，如果没有明确的说明那就是未做到提醒的义务，那就是他们电信的事情。接投诉的负责人称去核实，然后给反馈。 后续大概过了一段时间，电信打电话过来说帮我取消这笔欠费，这事情就算过去了。 3、未注销收费合理但请明示 最后我来谈谈对这事情的看法。 对于宽带套餐到期未注销收费这事，我觉得挺合理，因为未注销的情况下，我仍旧占用了人家的宽带资源，相当于继续使用。但是运营商应该尽到自己的告知义务，明确在协议中或者是官网等渠道的协议中写清到期未注销会产生费用，不注销会视为继续使用。 但直到现在，电信官网显示的宽带套餐说明通常都只会写欠费会停机，优惠到期按标准价格续费等，未显著表示到期未注销会产生费用这一事。显然，运营商在对待这件事上有瑕疵，从恶的一面来看就是想靠此来坑一笔钱。 Lscssh科技官观点： 所以，遇上这类事情，如果确认运营商没有尽到告知义务的，投诉就完事！十之八九还是会给你取消，这事他们本身就理亏！ |
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