甘肃省天水市电信公司恶意扣费，59元的套餐，扣了148元，还让缴费，可以起诉吗？-随便找财经网

　　59元的套餐扣费148元真实够狠，快超出3倍了，题主的愤怒之情可以想象，对于题主这里提的是否可以起诉我来聊聊自己的看法！

　　1、先搞清扣费原因：不管是误扣费，还是恶意扣费也好，我们首先都需要搞清楚这里面多扣的费用到底是在哪方面。因此，题主现在要做的是去电信公司网点将过去2月账单的详细清单给打印出来。

　　2、问清楚每项扣费内容：清单出来之后，自己仔细核对哪些是自己使用过的服务，哪些是自己从来没使用过的，或者根本就不知道怎么就被电信开通的。

　　对于那些自己从没使用的项目，直接在网点问电信工作人员，请他们解释一下这些服务项目是怎么来的，质问为何在自己没有要求的情况怎么给开通了。

　　3、向电信公司投诉：如果说他们没有合理的解释，也不愿意帮你取消这些不合理费用，那么你就可以选择投诉。直接电话给当地的电信投诉部门，直接打10000号后要求投诉部门管事的来聊，或者拨打省级的投诉电话400-881-0000。在完成投诉后，对方肯定无法第一时间给出答复，等着就好了！

　　如果管用的话，这一层面会帮助你解决问题，同时在投诉时请明确说清自己的诉求，比如要求返还多扣的费用，莫名开通的服务关闭等等。

　　4、向工信部投诉：如果说后续电信给题主反馈之后，仍未解决问题，那么现在你可以进入下一步的操作，也就是直接向工信部投诉。可以直接去工信部官网的投诉入口进行投诉，也可以打当地12300的投诉电话（加拨本省会城市/区号）。

　　到这里基本上就走完了在体系内的投诉流程了，正常情况下只要是运营商这边的问题，在工信部这一层基本都能解决到，如果说工信部都没有解决题主的问题，那就得考虑是否是自己的问题了。

　　5、可以向法院起诉：当然，题主确认自己没问题，电信就是恶意扣费，那么题主可以就此向法院提起诉讼，这是典型运营商侵权和用户维权的案例，法院是会受理的。事实上国内也是有很多用户起诉运营商，很多那些不具有合法依据的扣费最后也多数是判运营商输，向用户返还多扣的费用。

　　6、其他途径：题主在起诉前其实也可以先试试当地的12345热线或者12315消保委的电话，在这些渠道投诉也是有一定的效果，当然具体还是得看当地情况，毕竟全国各城市在执行这方面政策上有各地差异。

　　Lscssh科技官观点：

　　从时间成本上来说，题主还是先走到工信部这一层，如果能解决各方面成本还是较低的。如果工信部无法解决，才有不要走起诉这一法律途径。

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