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被自助存取款机吞钞是很常见的业务差错，一个银行网点基本上每个星期都会遇到一两笔吞钞长款的事件发生。 造成自助设备长款的原因有很多，比如客户存款时超时没有确认存款信息、存的钱有污渍、褶皱、破损等经机器提醒后反复存放、单纯的机器故障等，都会造成存放的金额被吞钞，造成长款。 存取款钱被吞，不要惊慌，按以下步骤操作： ①、收好机器打印的吞钞凭条； ②、如果是在行式的机器可以找到银行大堂经理进行反馈，留下联系信息和卡号，等待银行通知。 如果是离行式的机器可以拨打客服电话，留好信息，弄清楚负责的网点和办理退款需要携带的证件与日期。 ③、等银行下一次清钞的时间到时，携带银行卡和身份证去银行办理退款业务。 如果按照你所说的银行没有发现长款怎么办呢？ 首先进行自查，打印自己的银行流水，看看账户内的余额是否相符； 如果确认无误，自己这边确实有被吞钞情况，可以要求银行调阅监控，看自己当时的操作，主要看当时是否放钱进去了，然后机器没有再次将钱吐出来，然后对比时间查看当时的银行流水。 再次可以查阅银行的ATM机流水，看上面是否有吞钞记录。 如果你说的属实，我觉得大概率是银行工作人员马虎了，没有仔细清点款箱内的金额，只看了库存金额，没有做到账实相符核对。 |
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