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最近一段时间外团负面新闻不断，前段时间外团停止了支付宝支付接口，这个做法已经引来了很多网友的口诛笔伐。 在8月4日的时候，外团又爆出了外卖小哥暴打女店员的事情，至于这个事情谁对谁错，目前没有个定论，很多网友都指责外团外卖小哥暴打女店员这是不对的。 那事情的真相到底是怎么样的？我们先来回顾一下事情的经过 8月4日，两名外卖小哥到北京某商场内取餐，当时外卖小哥嫌餐厅店员炒菜太慢，所以催促他们快点把外卖做好，因为平台限定的时间就要到了，如果没有能够及时把餐食送到客户手里，他们就要背负责任，甚至要罚款。 但是这个餐厅的店员对外卖小哥的频繁催促表现出非常不满，双方因此发生了口角，发生口角升级之后，餐厅的一名女店员脱拖鞋准备要打外面小哥，这彻底激怒了本来就憋了一肚子怒气的外卖小哥。 随后外卖小哥情绪失控，直接上前暴打这名女店员，他先是把女店员推倒，然后对着女子头部猛打。而另一名外卖小哥也拎着一把椅子扔向了另一名女店员。 在这个事情发生之后，涉事双方正在警方接受调解，而对于这个事情，外团工作人员回应称，双方互殴互殴的原因是因为出餐慢，同时外团还表示已经安排专人跟进处理优化商户出单速度，同时敦促配送服务商，加强骑手培训工作，避免此类事情的发生。 如何看待这个事情？ 对于这个事情，我觉得一巴掌拍不响，目前从事外卖的小哥大多都是赚的辛苦钱，他们夹在外团、客户以及商家之间其实是比较难过的，一方面要考虑平台的规则，另一方面要考虑客户的感受，再一个还需要商家的配合。 三方当中某一个心情不爽了都会拿外卖小哥出气，所以外卖小哥夹在中间，其实是最难过的一方。 比如这次外卖小哥暴打女店员，最根本的原因就是因为店家出餐比较慢，外卖小哥为了赶时间避免超时配送，只能催促店家快点出餐。 而从视频当中我们可以看出这个店家当时到店的客户也比较多，所以可能他们比较忙，除了要应付到店的客户之外，还要积极给外卖配餐，因此时间可能忙不过来。 但是店家不出单，最急的应该是外卖小哥，因为外团平台上的配送时间根据距离的长短是有规定的时间，如果超时配送外卖，外卖小哥不仅要面临差评，还要面临罚款，更关键的是如果超时配送之后客户取消订单了，那么这个费用就只能由外卖小哥自己承担，如果客户点餐的数额比较大，对于外卖小哥来说损失是比较大的，毕竟外面小哥本身的收入也不是很高，他们赚的都是辛苦钱，每一分钱都来之不易。 所以一旦商家不配合外卖小哥及时出单，小哥其实也是很急的，当一个人处于紧急状态的时候，他的心情自然会烦躁，而一旦心情烦躁了情绪就会失控，一旦情绪失控了随时有可能做出一些出格的事情。 我们不排除在几百万外卖大军当中确实存在不少“坏人”，但我相信绝大多数外卖小哥都是比较善良的，如果不是被外界激怒，我相信他们不会轻易打人的。 所以对于北京外卖小哥暴打女店员这个事情，我觉得双方都有责任，但最大的责任我认为应该是外团。 外团为了维持自己的竞争力，对外卖小哥配送时间都有严格的限制，而且一旦超时配送了，还会面临各种罚款，外团领着高昂的佣金，却把大部分的责任推给外卖小哥，这是相当不负责的。 正因为平台这种不合理的规则，我们经常看到一些外卖小哥跟商家起冲突，甚至有些外卖小哥闯红灯发生交通事故的。 所以外团应该好好反思一下自己的平台规则，只有建立一个合理的规则，才能保障外面小哥、商家、客户以及平台的共同利益。 |
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