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如果一位老人在银行取钱时突然去世了，银行行长如果在场的话一定会联系120和老人的家人。
人有生老病死，有的老年人有心脑血管疾病，确实有可能在公共场所发病。遇到这样的情况，一定不要盲目施救，以免造成更严重的后果。
老人发病如果不是因为与银行员工争吵，或者是在银行滑倒的缘故，那么银行就没有责任。银行大厅工作人员就可以直接处理，甚至不需要行长出面。
只要银行尽到了义务，又有监控和相应人证，老人的家属也不会无理取闹，对于银行不会造成什么损失。
如今去银行办理业务的中老年人居多，银行方面应该尽可能做好这方面的预案。如果是发生心脏骤停，有经验的人员及时救助就有可能挽回一条生命。
到银行办理业务的人一般都携带身份证，银行也可以通过存折或者银行卡查询到相应信息，然后致电派出所查询老人的家庭情况，同时反馈老人在银行去世的消息。在派出所的帮助下，可以最快速度联系到老人的家人。
换个角度思考，银行方面也可以更进一步升级服务，更加人性化：
1、对于已经到期的存款，过期一个月后主动联系储户，避免储户遗忘；
2、每个银行账户除了存款人手机外，再留一位家人的手机，存款到期后一个人联系不上可以联系另外一个人；
3、进一步向互联网靠拢，从技术上解决老年人手机操作困难的问题，为老年人提供更简单便捷的网上通道；
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