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银行作为服务行业，不说让每位客户宾至如归，起码也要做到表面的尊重，有基本的礼貌。转账500万元额度的大客户都不认真对待，还鄙夷的看一眼客户，拖着怪声问“够吗”，自然会直接得罪到客户。 个人存款转到哪家银行是存款人的自由，因为一个动作两个字就能把一个大客户得罪跑，这位柜员的经历堪称传奇。 人不可貌相，京城乃是藏龙卧虎之地，一套房就能市值千万，遍地都是千万富翁。本应严格培训的工作岗位，应该有一套完善的话术和服务流程，却因为对人低看一等，导致本银行的利益受到损失。 亿万富翁的行动很迅速，感到被轻视了，于是拿钱砸人，心情舒畅，发个微博还能引来众多羡慕嫉妒恨，带来无数流量，名不见经传的公司也火了一把。在这一事件中，显然是最大的赢家。 消费者的存款放到银行，银行可以放贷，可以做投资，坐赚息差，旱涝保收。几个亿的存款，即使按一个百分点，一年下来起码也能为银行带来数百万的净收益。可惜，存款转走了。 在这里，语言和情商的重要性得以体现。 柜员如果客气一些，没那么多自由发挥，中规中矩的回答：“您好，先生，本行的转账额度可以最高调整到1亿元人民币。”，起码就不会招致反感。即便是张富豪事后还是转走这笔钱，也不至于再去发微博。 至于情商，即便内心轻视，也不能表露出来，肢体动作和语言也要做出更理性的应对。显然，这位柜员肢体动作和语言犯了大忌，不到三秒钟的时间就能让客户反感，并做出极端应对。 这下好了，柜员黄某想必要接受领导谈话了，如果不能虚心改正，未来升迁也会成问题。 这件事告诉我们，平时待人热情诚恳一些没有错，即便不会带来贵人，也不至于得罪人。 |
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