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给大家讲一个现实的案例。
2019年2月份，黑龙江张大爷在儿子的陪同下前往本地某银行存下22万元的定期存款，随后二人就带着存单离开了。
今年2月22日存单已到期，张大爷如约带着存单到本银行取钱。
本以为会一切顺利，但现实是张大爷名下并没有该笔存款。
经过银行仔细核对，发现存单确实是真实的，但是存单上的名字并非是张大爷的名字，而是本行另一位储户的名字，也就是说张大爷的这22万元实际是在别人的名下，而张大爷也并不认识此人。
为了安抚张大爷的情绪，儿子选择第一时间报警处理。
再经过警方和银行的调查后发现当年柜员在办理该笔业务的时候一时疏忽并未将上一位储户的业务界面关闭，接下来发生的事就是张大爷的22万元被存到了该位李姓女子的账户中。
如果当时柜员或者张大爷仔细核实的话是能够及时纠正的，但大意的是两人都没有核实存单的名字，张大爷直接把存单就带回家了，上面写的还是李姓女子的名字。
好在银行和警方向张大爷解释了事情的原委，并最终将该笔钱取出还给了张大爷，只是虚惊一场。
“明明在银行存了钱，去银行取钱时却被告知没有这笔钱”，还有什么原因会导致该情况的出现？
在上面这个事例中，银行柜员的疏忽逃不了干系，但实际上这种情况发生的可能性是很低的，柜员和客户都疏忽了，都有责任。其实还有以下几种情况会导致该情况的出现：
01.柜员暗箱操作，假借银行平台为自己“揽储”
有些储户经常去银行办理业务，一来二去就与银行的工作人员熟络起来了，后期可能会将钱直接转到柜员的私户，由柜员存储后再将存单交给储户。
这种不正规的流程就给了柜员操作的空间，有些柜员直接将资金中饱私囊或者挪作他用，交给储户的存单不过是其伪造的假存单。
02.银行系统升级导致6万元存款消失
天津的聂女士将6万多元全部存到某银行卡内，正在银行办理业务的时候突然被告知卡里只有9分钱了，而系统显示刚刚有人在成都的某支行内将钱取走了。
于是聂女士和丈夫连夜火速赶到成都，准备逮住吃钱的“元凶”。赶到成都后该地的网点也没有赖账，以现金的方式退回了聂女士6万多元，并报销了差旅费用。当被问及为什么存款会平白无故的消失时，银行给出的答复是：系统升级导致的线路问题。
遇到这种情况怎么办？
这种情况发生的概率很小，但也不是完全不可能遇到，当发生该种情况的时候建议先找自身的原因。
比如有没有提前支取？家人有没有代取？有没有跑错银行？到期后转为活期存款后有没有刷卡消费？
如果确认不存在以上情况的话再回忆一下当时是自己亲自来办理的业务吗？是否是银行揽储代办员办理的？有没有可能被银行代办员“中饱私囊”了？
如果手里的存单是真实的，又不存在以上情况的话，建议走一下流程：
第一，打一份最近几年的交易流水，看一下存取款情况和资金流向；
第二，要求银行介入调查，给出明确的答复；
第三，向银保监会投诉，请求银保监会对该笔业务展开调查；
第四，必要的时候直接报警处理。
总结：一般该种情况出现的概率不大，银行和工作人员都是经过职业道德培训的，大概率不会出现伪造存单的情况或者“中饱私囊”的情况。最大的可能就是自己记错了存款银行或者已经提前支取了，如果排除了这两种可能的话要尽快与银行协商解决，同时保存好影音证据，必要的时候请求银保监会等监管部门的介入，或者直接报警。
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