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第一点我认为是整个社会形势发生了变化。在过去，我们绝大部分人对零售的认识只停留在功能性需求。比如“我今天这个饿了”，那么我就得吃饭，这是满足充饥的需求；比如“家里缺了床上用品”，那么我就去买个床上用品，这也是满足功能的需求。
中国有句古话“酒香不怕巷子深”，意思是说当产品功能缺失的时候，我们需要去实现它，这时候的产品还停留在功能层面。但现在基本上我们很难找到一款产品是难以用社会工艺实现的，我们看到同一类产品，后面有无数的供应商、无数的竞争者。从马斯洛的需求理论出发，我们已经从一个满足基本的生活需求上升到精神需求和自我满足的需求，所以说新零售第一个变化是从功能需求过渡到了精神需求。
第二点是新零售产品依托的渠道和载体发生了变化。新零售产生的一个重大改变是我们的用户群，它针对的主要是90后、00后的年轻人群，他们的生活环境、生活习惯跟以往大不相同。90后一出生就面临着互联网，如果通过大数据了解去他们的喜好、关注点和行为方式，我们发现其实已经无法用统一的标准定去义这些人群了。对于产生的新的变化，我们要去研究它、去适应它。
第三点是线上线下渠道的无缝切换。前面说到，中国电商的崛起带来了更高效的便捷和成本的降低。人们的购买习惯已经从现实的店面购买过渡到了线上购买，或者说你正在店面购物，下一个动作就已经到了网上购买。线上线下的无缝切换，使用户可以在任何时间任何地点近距离满足自己的消费需求，给用户营造更全面的消费场景。
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