泰康人寿能退保吗,能退多少,客户投诉买保险时遭捆绑，泰康人寿保险：可办理退保

极目新闻记者 刘闪

与保险公司签订的合同约定可续保到99岁，可只续保了3年，这项操作就无法进行了。近日，武汉市民卢女士向极目新闻反映此事，她说自己收到转保链接，与保险公司沟通数次，也只能转保无法续保。而更让她气愤的是，当时购买这份保险时，工作人员告诉她必须购买另一款“幸福世嘉保险产品计划”。

泰康人寿保险合同

咨询保险时被要求两款同时购买

2018年春季，卢女士去武昌一家银行网点办业务，银行理财经理向她推荐“泰康健康尊享C医疗保险”险种，宣传每年可以自动续保，一直续保到99岁，普通疾病一年50万，重大疾病一年100万，没有终身限额。卢女士对保险原本不感兴趣，但听到自动续保99岁，还是打动了她。作为一个母亲，她想为两个女儿留下一份保障。不过，在进一步咨询时，她被告知，购买这款保险不能单独购买，只是泰康健康A计划的其中一款产品，还要购买另外一款名为“幸福世嘉保险产品计划”。该计划2个投保人每年交5万，交5年，等65岁时可将本金和利息取出来。

保险宣传资料

卢女士认为存在风险，没有同意。直到当年9月9日，理财经理通知她，赶上教师节有优惠，作为老师，卢女士每年交3万购买“幸福世嘉保险产品计划”，就可以购买2个名额的“泰康健康尊享C医疗保险”。卢女士这才同意一起购买了两种保险。泰康人寿销售员送来了合同，卢女士再次向业务员确认，确实必须一起购买保险。

“泰康健康尊享C医疗保险”合同约定自动续保，此后3年，到了续保时间，保险公司会自动从她银行卡上扣款。与此同时，她也向“幸福世嘉保险产品计划”交了9万元保费。

然而，今年8月20日，她收到了一条泰康人寿发过来的短信，通知她要进行转保，持有的“泰康健康尊享C医疗保险产品”可转为“泰康健康尊享2021医疗保险”。卢女士称，接到信息的她一头雾水，赶紧拨打客服电话了解情况，“转签之后影响很大，现在的保额一年最高可报销重大疾病100万、非重大疾病50万，转签之后就变成了总额不超过600万，原来的保险承诺续保到99岁，转签之后的合同承诺续保20年，20年后合同解除。”卢女士认为转签之后的保障大大降低，没有续保的必要。她打开转保链接，也没有新产品的介绍，只有同意转保和不同意的选项。

泰康人寿短信

“当初打动我的就是可以续保到99岁，给女儿的未来有一个保障，不然我也不会购买这款保险。”卢女士把合同里的关于续保的那页展示给记者看，明确写着只要首两次续保审核通过，就可以续保至99岁。卢女士对泰康人寿的售后服务非常不满，多次联系泰康人寿客服，都只得到“已将问题反馈”的回复。

保险条款

泰康人寿同意同时解除保险

记者了解到，今年1月份和4月份，银保监会相继发文，要求保险公司不得在1年期健康保险产品条款、宣传材料中使用“自动续保”、“承诺续保”、“终身限额”等易与长期健康保险混淆的词句。对于不符合新规定的百万医疗险都要在2021年5月1日前停售。

此外，根据《健康保险管理办法》2019版第36条，保险公司销售健康保险不得强制搭配其他产品销售。卢女士认为，健康尊享捆绑更加昂贵的长期主险销售，也是不符合相关监管要求规定的。

9月22日，极目新闻记者向泰康人寿反映了此事，相关工作人员当天下午约见了卢女士。泰康人寿工作人员介绍，在国家对保险行业进行调整和规范的背景下，多家保险公司均按监管部门要求进行了业务调整，停售了尊享C医疗保险产品，已经尽可能对消费者权益进行了保护，大部分客户都对此表示理解，转保率较高。关于卢女士所说的捆绑销售问题，从卢女士购买的两个保险来看，属于组合销售，她本人符合购买条件，可能与她选择产品时的意愿有一定的违背，但银行的理财经理和保险公司的销售人员目前均已不在任，做不到三方共同回溯，无法核实到她购买时是强制的，还是自愿的，卢女士本人也提供不了实证。

经过进一步协商，泰康人寿工作人员表示，同意有条件解除卢女士购买的“幸福世嘉保险产品计划”，退还其已缴纳的保费，同时解除“泰康健康尊享C医疗保险”。对此，卢女士不认同，她希望自己来决定“泰康健康尊享C医疗保险”的转保或平转，而不是保险公司直接解除。

目前，卢女士已向湖北银保监局反映此事。

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