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你所担心的终将发生。 两年前,互联网金融如火如荼时,借同花顺等第三方进行“引流”增加客户的做法十分普遍,如今业内却深感担忧: 一是引流获得的客户重复度高,这些客户同时在几家券商开了证券账户; 二是大多有效户率低于50%,看似新增100万客户,实则有资产或交易的有效客户只有20%、30%; 三是习惯通过第三方手机客户端下单,而不使用券商自主的APP进行交易,与券商的粘性极差。 另外一个信号是,券商牌照放开的趋势逐渐明朗,申港证券和华菁证券已获批设立,另外还有10多家券商处于材料审核期,未来同花顺等第三方申请券商牌照也未可知。 有效户率低至20%、30% 牛市走马圈地,熊市修炼内功。 去年券商大举通过与第三方合作“引流”,吸引了大量的新增客户,当时市场交易活跃,新开账户的有效率被暂时掩盖起来,今年券商重新意识到,曾经非常神秘的数,并不能作为衡量券商互联网金融布局成果的客观标准,还需考虑有效户的比例,简称“有效户率”。 若从去年的情况看,中小券商客户增速最为惊人,当时以恒泰、财富为代表的中小券商,一年新增客户数超过了原来的客户总数;而以华泰、方正、平安为代表的大中型券商,新增客户数量超过了200万。 不过,有一位中型券商的电子商务部总经理表示,平安、方正的量虽然大,但有效户率只有10%。这个数据未必准确,但据多位业内人士透露,有效户率普遍只有20%、30%,尤其是以数作为考核指标的券商,有效户率偏低。 有效户率比较高的要算中泰证券、财通证券等券商,虽然新增客户数不到百万,但有效户率在50%、60%,实际上带动的成交额也比较可观。 而最早打互联网金融牌的国金证券,对外界通过“佣金宝”新增的客户数一直保密,但证券基金成交额的进步明显足以让业内侧目。再如华泰证券这样的券商,则是在引流的同时,还打造了自身的APP,能在一定程度上留住客户。 券商遭遇客户“不认人” 一位券商的电子商务部负责人告诉券商中国记者,一个可怕的事实是:从同花顺导入的新客户超过一半的客户使用习惯是通过同花顺下单,而不是该券商的交易终端,券商给客户发送的服务资讯和产品也基本无效。 去年初,监管层有过一个规定,即用户不能使用“同花顺”等第三方手机客户端进行证券交易,也就说行情资讯与交易功能分离。不过同花顺借助了券商行业通过互联网金融洗牌的时机,接上了券商的交易接口,也就是借券商的证券交易通道。 由于同花顺已有一定的客户基础,且在技术支持方面比较成熟,去年如恒泰证券、中泰证券、财通证券等多家券商都选择跟其合作导入流量,吸引新增客户。 如今,与互联网及第三方服务商合作已到了检验期,跑马圈地的“引流”告一段落,券商当初的担忧开始浮出水面,也就是客户粘性问题。 于是,中小券商和大券商的区别就显现出来了,自行打造了强大信息技术系统及手机终端APP的大型券商,可以大胆“引流”,而一些没有过硬手机交易软件的中小券商,相当于把通道借给同花顺等第三方服务商,客户也变成了同花顺的客户,只是贡献点佣金。 值得注意的是,在低佣金的情况下,券商跑马圈地是希望能做全产品线服务及后续收费,倘若用户习惯使用的是第三方手机客户端,那么券商的后续服务也将无从谈起。 而同花顺等第三方能轻而易举地抢券商的生意,比如产品代销。截至上半年,同花顺的“爱基金”已经上线了96家基金公司、3103只产品。 对此,中小券商仍需重新投入信息技术力量,打造自身的手机交易终端APP,在此基础上才可能提高客户粘性,做进一步的服务和展业。 券商中国是证券市场权威媒体《证券时报》旗下新媒体,券商中国对该平台所刊载的原创内容享有著作权,未经授权禁止转载,否则将追究相应法律责任。 ID:quanshangcn Tips:在券商中国微信号页面输入证券代码、简称即可查看个股行情及最新公告;输入基金代码、简称即可查看基金净值。 |
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