广东农信“户户通”APP阵地运营情况及优化建议-随便找财经网

在上一篇文章《乡村振兴研究：广东农信社“入户”，打通普惠金融最后一米（上）》中，介绍了“入户”APP的建设运营绩效和功能场景. 本文主要分析其操作，总结平台特点、痛点和优化建议。让我们来看看。

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2.3 “胡胡同”APP仓位操作

目前，“胡胡同”APP上线时间较短，整体上线运营程度较低。在内容运营方面，虽然设立了“家乡”版块，为村民搭建交流平台，提供当地信息，达到活跃用户的目的，但该版块功能并不完善，内容较少，难以吸引用户。

(2.3.1) ?用户操作

从“胡胡同”APP平台提供的产品和服务来看，平台服务的客户群包括普通大众用户和小微商户两类，尚未实现客户群的精准化运营。

在海量用户运营方面，如前所述，金融产品的线上化程度较低，“胡胡通”APP需要引导客户跳转到其他渠道购买，用户购买产品的意愿也会下降，产品转化能力低。而“胡胡同”APP通过聚合第三方服务，为用户提供一站式便民服务，可以有效增加用户活跃度，从而增加用户粘性。

在小微商户方面，“沪胡通”主要通过“雨农e支付”的应用实现收单产品的营销，但商户的收单管理功能是在“雨农e支付”APP中实现的，因此，“ “胡胡同”APP可视为小微商户获客渠道之一，在一定程度上实现了获客营销。

(2.3.2) ?事件操作

“胡胡同”APP不设置活动专区。“家乡-地方信息”展示了农村商业银行在辖区内组织的活动。用户需要跳转到指定频道参与活动，活动环节复杂。

图12 广东农信“胡胡同”APP活动示例

另外，在“我的”板块，可以将APP推荐给好友，但与传统的美高梅活动不同，“胡胡同”没有设置推荐礼物等权利，难以调动用户的积极性。

图13 广东农信“胡胡同”APP好友推荐展示

(2.3.3) ?内容运营

“胡胡同”的内容运营包括自有内容和第三方内容平台对接两种模式。其自身内容包括“家乡”、政务公开、财经信息等，内容较少。虽然在《我的》中展示了我的家乡和我的怀旧圈，但功能建设并不完善。

如 2.1 所述。对接第三方内容平台，“本地生活”板块对接惠州生活APP“西湖畔”，提供丰富的生活相关信息，但该板块与“胡胡同”APP关联度较低，分离感明显，难以实现客户留存和粘性。

图14 广东农信“胡胡同”APP内容场景展示

2.4 “胡胡同”APP渠道运营

(2.4.1) ?在线渠道

“沪胡通”APP主要通过广东农信有限责任公司及所辖农商行的线上渠道引流，主要包括广东农信银行微信公众号和各农商行微信公众号. . 总体来看，广东农村信用体系下的“胡胡同”APP宣传度较低。

图15 广东农信“胡胡同”APP线上渠道宣传

(2.4.2) ?O2O联动

“胡胡同”APP定位为广东农信股份有限公司“胡胡同金融”服务系统的线上运营基地，真正解决农民授信问题更多依靠线下乡村振兴服务团队- 财务专员。

在平台推广建设方面，按照“走访客户、询问需求、提供优质服务”的要求，金融专员下乡下乡，大力宣传推广“胡胡同”APP，加快上来实现“家家户户，家家户户”。同时，农商行乡村振兴服务团队还将在下乡过程中收集用户需求和银证合作意向，组织“家家通”App使用测评研讨会，提供需求反馈。用于“胡胡同”APP建设。

推进农村信用体系建设，采用“大数据+熟人评价+家对户”模式，深度参与信用用户、信用村、信用乡（镇）创建，不断拓展农村信用档案的建立和评价范围。本行以信贷村镇建设为切入点，开展全村授信、一村一村授信，创新“主动授信、无感授信”等模式，提高金融服务质量和效率。

在“胡胡同”APP中，还可以查看广东省农村信用档案馆根据个人档案信息提供的信用评价“月农点”（需离线提供给广东省农村信用管理人员）。当客户有贷款需求时，可以实现快速在线审批。

图16 广东农村信用“胡胡同”APP“幸福农民积分”评价体系

此外，部分农商行还根据辖区内行业发展特点定制金融产品。例如悦农e贷，汕头澄海推出狮头鹅贷、牛蛙贷、商户贷、工场贷、橙心消费贷、房贷消费贷等。农业、工商业、消费三大类21个特色信贷产品；在佛山南海，结合珠三角百万亩池塘升级计划，以九江镇南津村为试点，探索制定覆盖全村养殖产业链的“渔业发展”。农业”专项服务计划等

三“胡胡同”APP研究总结

3.1 “胡胡同”APP平台特点

通过对当前平台功能和运营状况的调查可以发现，“胡胡同”APP的便民服务属性强于金融服务属性。首先，“胡胡同”APP通过开放银行引入多个第三方平台，整合政务、生活、教育等场景，为用户提供一站式非金融服务悦农e贷，可有效提升用户活跃度，从而提升用户粘性；“沪沪通”“通”金融产品线上化程度低，产品营销能力差。下面，在研究分析的基础上，提出“胡胡同”APP平台的痛点，并提出相应的优化建议。

3.2 “胡胡同”APP痛点

首先，作为“胡胡同金融”服务系统的主线上，“胡胡同”APP金融产品不支持平台内购买，跳转到其他产品购买渠道的过程复杂，难以实现金融产品营销。

其次，“胡胡同”APP内容运营模块薄弱，平台展示的乡愁圈子、我的家乡等功能没有完善，无法实现平台内的用户交流，难以提升用户活跃度。

三是“胡胡同”APP推广力度明显不足。主要获客渠道依托线下服务团队进行推广。同时，类似米高梅的活动没有股权奖励，难以实现用户裂变。

3.3 “胡胡同”APP优化建议

一是建议“沪胡通”APP完善理财产品的网上购买流程。如果短期内无法实现线上功能建设，尽量简化跳转到其他渠道的流程，方便用户购买。

二是建议“胡胡同”APP完善内容版块功能建设，构建以论坛为主体的内容运营生态，调动用户讨论积极性。

三是建议广东农信银行充分利用网上渠道（如广东农信银行手机银行APP、微信渠道、农商银行微信渠道）推广“胡胡同”APP。同时增加了活动运营版块，引入权益奖励，鼓励用户参与和分享。

最后，在“胡胡同”APP未来的升级改造过程中，可以借鉴龙头银行平台建设运营经验，完善用户增长、积分权益等运营体系，提升线上运营能力。

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