招行发布App9.0年度新版本，MAU达5607万户-随便找信息港

招行发布App9.0年度新版本，MAU达5607万户

12月3日，“零售之王”招行首次通过招行App直播平台发布新版App 9.0。3日晚，招行App直播间火爆，观看量首次突破300万。

今年是招商银行App发展的第十个年头。App 9.0与之前的大版本迭代相比，更侧重于优势业务和场景。在为用户创造价值的同时，不断向运营深度下钻，提升质量和效率。如何通过亿万用户运营平台招商银行App实现用户价值与银行价值的长期共赢，是招行本次迭代的重点。

招行零售相关负责人表示，“经过几年的发展，招行App已经初步实现了‘外部流量’和‘内置平台’的定位。这是对MAU（月报）的升华。活跃用户）北极星战略和零售 3.0 转型质变的开始。”

零售3.0转型，从量变到质变

2018年，招商银行正式吹响了零售金融3.0数字化转型的号角。“手机的世界就是我们的战场”――以人和网点驱动的传统商业模式已经无法支撑快速增长。在移动互联网的浪潮中，MAU成为引领招商银行零售数字化转型的牛鼻子。

招商银行通过以轻交互用户替代重度交易重客户，通过大量获取和储备打造私域流量池，实现了爆发式增长，App用户数和交易量达到了两个新的水平.

根据招行2020年半年度报告招商银行储蓄卡app，招行App累计用户数达1.29亿，是2017年末的2.31倍；MAU达到5607万，是2017年末的2.14倍。招商银行App理财投资金额占比78.41%，理财投资客户数占比93.17%本行理财及投资客户数。招行APP账户概览、招呼、收支、转账、理财、生活、信用卡、活动等8个场景MAU超千万，推出餐票、电影票、便民、大众出行等服务在数百个城市。

传统金融向互联网迁移时，需要绘制自己的“漏斗”模型。一是扩大外延，充分获客，再发展客户，提高留存率，为客户提供全方位的一站式便捷金融服务，进而实现流量变现。从MAU到AUM，招行零售3.0转型也进入了质变阶段。

招商银行财报显示，2019年上半年和2020年上半年，招商银行的资产管理规模分别超过7万亿元和8万亿元。2020年10月30日，招商银行披露三季报显示，其资产管理规模单季度增幅高达4300亿元。

招商银行表示，MAU和AUM不是对立的，而是一体的。MAU的运作带来了获客的非线性增长，可以带动AUM的稳定增长。

为深化交通管理，招商银行App 9.0推出了面向内容的全程“财富陪伴”服务。通过197个需求偏好和20个核心领域，为用户提供全面、客观、深入的内容信息。以及个性化的提醒等附带内容，帮助客户以更冷静、更理性的态度了解产品表现、市场动态和投资机会，长期投资和价值投资，从收获第一桶金到每一桶金。

不仅关注用户金融资产的提升，还全面管理用户名下的所有泛金融资产。为此，招行App 9.0的“我的”频道进行了全新升级。除了银行账户资产，还展示社保、公积金、房产、企业年金等信息，为亿万用户打造个人财富主账户。

中报显示，截至2020年6月，招行App已接入56个城市的社保、73个城市的公积金、74个城市的交通罚款。此外，招商银行已陆续接入30多个城市的房地产和税务服务。

MAU北极星，从度量到文化

“经过两年的转型，我们银行的员工基本形成了数字化意识，就像招行多年发展零售业务一样，所有员工对零售业务的感觉都非常强烈。” 在2019年业绩发布会上，招商银行行长田惠宇如是说。

这种数字化的感觉看似神秘，但对于招商银行来说，却有很多明证。

传统模式下，一个客户经理最多可以服务几百个客户，而分支机构和人员的数量是银行服务限额的上限。

自2018年启动零售3.0数字化转型以来，招行开始布局。基于“分行-网点-客户经理”的传统三级业务架构，利用金融科技赋能分行和一线企业，快速推进线上线下融合。操作。

例如，“城区”、“奥特莱斯网店”在行业内率先运营主网上分店、网点，让网点与用户在线互动有更多的场景和把握。

客户经理首页“魔咖”支持客户经理配置个性化名片，一键分享每日财富早报，推荐精选理财产品，为客户经理在线触达客户、带动一线销售提供有效武器转换。

9.0版本解锁的黑科技――“同屏解说”，线上再现了招商银行强大的线下咨询理财专业服务能力。全面支持文字、图形、语音通话等功能。如果您在理财过程中遇到任何问题，用户可以一键连接客户经理，客户经理可以在线演示和讲解。互动是立体的、高效的、温暖的。

经过几年的努力，在疫情期间，招商银行各分行线上业务能力显着提升，实现了较快发展。截至目前，客户经理通过招行App向用户推送订单的交易量同比增长300%以上。

谁有同样的愿望，谁就赢了。坚定不移地坚持MAU北极星，通过业务方式的演进，带动全行思维方式和互动方式的变革。对于招商银行来说，MAU不仅是北极星指标，更是北极星文化和数字化转型的内生驱动力。.

冰山之下，数位中台的自我成长与进步

大约 90% 的自由漂浮冰山被淹没在水下。冰山下的数字中台建设，也彰显了招商银行零售金融3.0转型的“内功”成果。

据了解，从招行App 8.0到9.0版本，招行每周迭代，完成需求1800多项，为历年来最高版本。在这个庞大的体系中，“10+N”数字中台建设占了相当大的比重。招商银行将此定义为招商银行App的“新基建”。中台数字化、智能化、平台化、集约化，为用户打造极致体验，赋能全行运营。

例如，在获客和运营方面招商银行储蓄卡app，招商银行构建了包括魔方活动运营平台和红包平台在内的全链路数字中台。以魔方活动运营平台为例，总分行可在5分钟内快速配置发起活动，通过招行App触达目标用户。据了解，2020年1月至2020年11月，招商银行开展线上活动5000余场，向用户发放权益超过2亿。

再比如，在智能化方面，招商银行构建了智能运营、智能服务、智能风控等体系。以智能服务为例，今年上半年约有88%的用户在遇到问题时会使用招行App的智能客服模块寻求帮助，超过92%的问题由人工智能机器人直接处理和解决。

此外，强大的数据中心还可以直接提升用户体验。在招商银行看来，“用户能理解的数据是有价值的、有意义的数据”。以招行的App收支功能为例，自动化和智能化一直是其引以为豪的标志性能力。这一次，9.0版本再次升级了收支功能。通过机器学习和海量数据清洗，处理交易消息。文件中的原始交易对手进行了系统翻译。比如“北京小聚科技有限公司” 被“滴滴出行”、“北京三快在线科技有限公司”取代。被“美团外卖”取代，让用户一眼就能看出每一分钱的去向。这也是招商银行通过金融科技实现最佳用户体验的又一拳。

招行App首席产品经理表示，“当获客、运营、数据、风控等中间平台一一建立起来，招行将能够形成数字化运营的新生态。”

而这个新生态又会反过来推动招商银行，为产品和业务创新带来更多的创新源泉，让整个机构在数字化转型的道路上不断成长和进化。

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（本文仅供参考，不构成投资建议，市场存在风险，投资需谨慎）

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