70个大中城市69个推出政务APP个城市政务服务依托支付宝

70个大中城市69个推出政务APP个城市政务服务依托支付宝

6月14日，中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学国家治理研究院、中山大学附属支付宝蚂蚁金服在广州发布《互联网+政务》报告（2016）：移动政务的现状与未来》（以下简称《报告》）互联网+政务全景式首次亮相。

报告显示，2015年以来，“互联网+政务”在中国发展迅速。除了政府部门自建的政务APP，以支付宝为代表的第三方平台也成为“互联网+政务服务”的主流。目前，全国70个样本城市中有69个城市不同程度地通过政务APP提供“互联网+政务”服务，347个城市依托支付宝平台提供政务服务，基本覆盖所有地级及以上城市。

70个大中城市有69个开通政务APP

347个城市政务服务依托支付宝服务过亿市民

中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院报告负责人郑跃平博士认为，“互联网+政务”强调服务平台和渠道的横向对接和整合，从而更加积极便捷地为公众提供政务服务；纵向强调运用最新技术手段改进和升级服务，提高政务服务质量和效率。借助“互联网+”思维，政务服务供给需要变被动为主动，“聚焦大众需求”。

报告发现，各级政府拥抱“互联网+政务”的意愿强烈。在全国70个大中城市中，有69个城市共上线了316款政务类APP，分布在交通、社保、民政、旅游、公共安全等各个领域。有下载信息的政务类应用261款，总下载量2476.9万次。

同时，全国31个省级单位的347个城市入驻支付宝“同城服务”，依托支付宝的实名制、身份验证和风控能力，提供各类政务服务。目前，支付宝政务服务已覆盖社保、交通、公安、民政、旅游、税务、气象、环保等7大类56项服务，服务市民超过1亿。

数据来源：《互联网+政务》报告（2016）：移动政务的现状与未来

为直观反映“互联网+政务”在不同城市和地区的发展情况，报告首次引入支付宝“互联网+政务”渗透系数指数进行分析。一个地区使用互联网+政务服务的支付宝用户数量 地区支付宝用户比例构成渗透系数的核心。数据显示，渗透系数排名前10位的城市依次为杭州、武汉、上海、芜湖、宁波、南昌、福州、广州、青岛、北京，平均渗透系数为1.20。

渗透系数排名前 10 的城市

1

杭州

1.58

2

武汉

1.489

3

上海

1.321

4

芜湖

1.252

5

宁波

1.222

6

南昌

1.175

7

福州

1.003

8

广州

0.993

9

青岛

0.986

10

北京

0.965

社保、警务、交通占“互联网+政务”流量的80%

在众多的政府部门和政务服务中，哪些服务在“互联网+”时代的创新意识和普及度最高？报告统计显示，在70个样本城市建设的316款应用中支付宝城市服务板块，交通、综合、社保民政、旅游等五类政务服务占比超过60%，而新闻、天气、商业服务占总量的60%以上。文体4大类政府类APP仅有28款支付宝城市服务板块，占比不足10%。

在支付宝上，社保、警察和交通是最开放的，也是对支付宝政务服务用户流量贡献最大的三类政务服务，占总量的80%。社保类是提供服务最多的政务类，共提供16项政务服务，占支付宝政务服务用户流量的29%；提供10项服务的警务类在用户流量贡献方面排名第一，占用户流量的34%；交通类共提供15项服务，占用户流量的25%。

数据来源：《互联网+政务》报告（2016）：移动政务的现状与未来

报告还公布了支付宝最受欢迎的10大政务服务，包括公积金查询、医疗保险查询、交通违章查询、缴纳罚款、一键搬家、出入境查询、公交查询、港澳护照换领、实时路况和ETC充值。三类应用的表现依然抢眼，尤其是警务类占据榜单半壁江山，交通和社保类分别有3、2类服务上榜。10项服务中，交通违法查询和公积金查询各占用户流量的15%，也体现了用户对上述政务服务的集中需求。

数据来源：《互联网+政务》报告（2016）：移动政务的现状与未来

城市的特点也会影响政务服务的普及程度。例如，在车辆登记需要抽奖的北京，“客车抽奖”是最受欢迎的政务服务；由于靠近香港，深圳是最受欢迎的政府服务；在地处沿海地区的温州，“台风查询”是最受欢迎的政务服务。》是用户使用最多的政务应用。位于沿海地区的广东省已有超过1680万人使用了台风查询服务。在其他城市，郑州人喜欢查社保卡余额，武汉人喜欢查公积金，广州人喜欢用羊城通充值，杭州人喜欢查交通违章。

与第三方平台合作将是“互联网+政务”的未来趋势

报告指出，“互联网+政务”需要坚持开放共享的原则，从“单一碎片化”走向“系统一站式”服务。与第三方平台合作将是“互联网+政务”的未来趋势。

郑跃平博士表示，“互联网+政务的发展将取决于政府在软硬件方面的技术能力，以及对公众需求的精准识别；同时，取决于政府能否转变思维，以更加开放的心态拥抱企业，第三方平台的技术和生态优势将帮助政府降低成本，提升政务服务质量，提升服务效率。” 返回搜狐，查看更多