因收款码交易明细中那些“已关闭”的订单

因收款码交易明细中那些“已关闭”的订单

因为支付码交易明细中的“已关闭”订单，王女士时不时去银行“讨价还价”……

王女士在四川省资中县经营一家米线店已有一年多。2021年11月中旬，她申请了惠宝收款码。客户扫码支付后，银行会在次日进行结算。三个月后，她发现支付码的交易明细中，除了成功的订单，还有显示为“已关闭”的订单。查询后，她粗略统计了银行发来的3期32天的交易明细，显示为“成交”、“失败”、“超时”的订单有200多笔，总金额为5959元，其中绝大部分是“封闭式”订单。基于这个计算，

“银行说（客户）没有付款，这是我自己的责任。” 王女士不认可银行的答复，坚持客户成功支付了这些订单，并质疑订单被银行关闭，让她无法付款。收到钱。但她表示，由于此前惠宝APP上的数据被“清零”银行从业包过考后付款，她无法拿出相关证据。“如果银行要证明客户付款不成功，应该通过交易单号找到客户，并出示证据。”

对此，11月7日，资中县农信联社相关工作人员表示，上述“结单”订单在客户付款失败后被关闭，这部分款项并未进入银行渠道. 此外，由于客户几乎都是通过微信、支付宝等第三方平台扫码支付，银行无法查到他们的相关信息。建议王女士走法律途径。

钱都去哪儿了？

米线店声称使用银行支付码

32天，200多个订单被关闭，没有收到钱

2021年，王女士从老家四川省隆昌市来到资中县，与姐姐合伙开了一家米线店，从此一人经营。

2021年11月中旬，王女士到大石桥资中县农村信用合作联社营业网点申请了“惠付”收款码。“收款码和到账提示音都是银行提供的。”

此外，她的手机还下载并安装了惠宝APP。“在‘??交易查询’中，每个账户都会显示‘+’多少钱。” 王女士告诉红星新闻记者，每当有顾客点餐扫码支付时，她都会在“交易查询”中通过展示页面，确认顾客是否付款。“顾客付款后，马上显示，（播音员）基本都会播，偶尔一两笔交易不播，也会显示交易成功，‘+’多少。”

“发现（订单）在2月中旬‘关闭’了。” 王女士说，当时一家茶馆找她换钱，对方扫码付款，她把现金给了对方。但对方扫码支付后，发现部分订单在惠宝支付码的“交易明细”中显示为“已成交”。为此，她联系了银行工作人员，询问处于“已关闭”状态的订单是否到货。

此时，王女士所在米线店使用的惠宝收款码还在顾客扫码支付后，银行会在次日进行结算。“我发现了（订单‘closed’），就去了银行。（今年）3月份，银行给我改成了实时转账，以后就不会出现这种情况了。”

11月7日，王女士拿出一叠汇宝收款码的“交易查询”清单，称这是银行工作人员发来的清单，打印出来。红星新闻记者看到，这些交易明细包括今年1月22日至1月30日、2月16日至2月28日、3月1日至3月10日三个时间段，共计32天。

↑王女士打印的交易明细中，部分订单显示为“已成交”

↑王女士打印的交易明细中，部分订单显示为“已成交”

↑王女士打印的3个时间段的所有交易明细

据王女士粗略统计，三个时间段的订单中，显示为“关闭”、“失败”、“超时”的订单有200多笔，总金额为5959元，其中大部分是“关闭”。命令。红星新闻记者梳理1月22日至1月30日的交易明细发现，在此期间，该米粉店有2000笔订单，订单显示为“关闭”、“失败”、“超时”分别为 112 人和 10 人。一支笔和三支笔，每支金额从1元到330元不等，多为十元、二十元，合计3000多元。

王女士称，银行并未向她发送完整的交易明细。根据三个时间段的数据，她估计银行的支付码是从去年11月中旬开始使用的，今年3月初银行将支付码改为实时到账。付款的订单金额可能是数万元。

店员问道：

“这些订单已被银行关闭”导致未收到付款

上门测量：支付失败，订单显示“Closed”

王女士告诉红星新报记者，她直接通过惠宝首页的“交易查询”输入“交易明细”，查看客户支付是否成功。“如果客户付款不成功，是没有记录的。” 她表示，为此曾多次联系涉事银行。要求银行调查此事。

“最后，（银行）说‘所有关闭的（订单）都意味着客户还没有支付首付款’。” 王女士说，不仅如此，银行还认为这是商家自己的责任。对此，她不予承认，坚称这些订单的客户当天已经付款成功，并且在惠宝的“交易明细”中显示了相应金额的“+”。

她认为订单已被银行关闭，导致她未付款。如果客户扫码支付失败，惠宝上将不会显示“+”的具体金额。“但银行说（客户）付款不成功，并说如果我认为客户付款成功，我必须出示证据。” 11月7日，她拿出手机边操作边说只能用惠宝支付。找到了8月9日及之后的记录银行从业包过考后付款，之前的记录已经被银行清零。“银行称是系统升级。”

王女士2月15日向红星新闻记者提供的一张“交易明细”照片显示，“+30元”和“+26元”的微信扫码支付订单中有两笔“成交”，并且另一个是“关闭”。几个订单的状态显示为“交易成功”。对此，她表示，这不是顾客付款当天拍的，当天也没有“关闭”状态。

11月7日，在王女士经营的米线店内，红星新闻记者使用微信扫码店内支付码进行测试。输入0.01元金额后，他故意输错密码，导致支付失败。10多分钟后，我打开王女士手机上惠宝的“交易明细”，果然看不到支付不成功的订单。但点击“交易明细”右上角的“查询”按钮，输入日期查询后，发现0.01元支付未成功的订单显示为“已关闭”。在惠宝首页的“系统公告：紧急通知”栏目中，也可以看到这条“微信主扫支付0.

↑惠宝首页“交易查询”直接进入“交易明细”，看不到支付失败的0.01元订单

↑输入日期查看交易明细后，可以看到支付失败的0.01元订单显示为“已关闭”

对此，王女士依然坚持自己的意见，甚至怀疑在她多次举报后，银行觉得是软件有问题，将之前的数据“清零”。但她没有为这一说法提供相关证据。

“银行说客户没有成功支付，所以银行要给我出示客户没有成功支付的证据，我不能光靠他说。” 王女士认为，既然交易有代号，不管是微信还是支付宝，都可以通过代号找人。为此，她要求银行查看几笔“已关闭”的大额订单，希望查清是客户逃单未付款，还是银行关闭订单退货。“但是银行说他们找不到。”

银行回应：

“已关闭”订单是客户付款失败

钱没有进入银行渠道，建议本店走合法渠道

“客户扫描商户收款码，输入密码错误，在银行备案，本次交易失败，显示已关闭。” 对于王女士的提问，11月7日，资中县农村信用社相关工作人员表示，“吃她钱”的不是银行。这些显示为“已关闭”、“超时”、“失败”的订单，都是客户扫码后付款失败，钱也没有进入银行渠道。.

该银行还表示，在收到王女士的反馈后，他们已经多次向王女士进行了解释，并提供了交易记录作为证据。“她说‘然后（客户的付款）成功了，第二天我们就给她结了（订单）’，其实不是这样的……”

一位银行工作人员解释，“关闭”的订单是由于客户超时支付失败，系统主动关闭了该订单。其中，如果客户主扫商家微信的时间超过5分钟，就会超时。“失败”是指由于客户账户状态问题或余额不足导致支付失败。

“因为系统升级，数据被清空了，所有（用户）都被清空了，不只是她家。” 据相关工作人员介绍，数据暂时转移到另一个地方存储，待系统升级后数据再“搬回来”。”。 “此外，我们还仔细查看了她（米粉店）的交易记录，所有资金都已经清算完毕，所有货款都给了她。

当天，工作人员还通过扫描惠宝支付码二维码，现场演示了支付成功和失败的情况。结果显示，支付成功后，可直接通过惠宝首页“交易查询”进入“交易明细”查看记录；并在输错密码后约5分钟，在惠宝close上输入日期查询可以看到“已经完成”订单。

银行还认为，从王女士所在米粉店的付款码详情来看，除了客户付款失败外，还有可能是客户输入金额错误等原因导致付款失败首先，然后支付成功。“她以为客户付款成功了，就让客户走了。”

对于王女士建议银行根据运单号查询失败支付的客户信息，银行相关工作人员表示，在微信、支付宝等第三方平台上无法查询到客户信息。 . 此前，王女士也报了警，银行方面也询问过警方是否可以立案，但警方以证据不足为由无法立案。“第三方渠道有义务为客户保密。” 为此，银行工作人员建议王女士走起诉等正规法律途径。法院立案后，她可以通过法院寻找第三方平台提供客户信息，银行也会配合提供交易明细。

此外，资中县农村信用联社相关负责人提醒商户，只有在“交易成功”状态下才能确认收到客户付款。如果客户支付失败，平台会推送消息，商家也要注意查收。

红星新闻记者 姚永忠