时间段内用户有效投诉案例库的常见问题及解决办法！

时间段内用户有效投诉案例库的常见问题及解决办法！

1.统计数据可以选择时间段查询，来源为所选时间段内电速宝（消费纠纷在线调解平台）收到的有效投诉案例库。

2、综合指数=平台响应率*0.5+响应时效*0.3+用户满意度/10*0.2。

2.1. 平台回复率：平台交给被投诉电商用户投诉时，被投诉电商用户的有效回复率。

2.2. 响应及时性：平台响应时间小于72小时为1.0，响应时间大于72小时且小于120小时为0.6，响应时间大于120小时为0。

2.3. 用户满意度：满分10分购物评级待估要等多久，数据只抓取已打分的用户投诉，未打分的用户投诉不计入满意度数据库统计。

3、评级划分由综合指标决定。不推荐下单∈[0,0.4)，推荐下单∈[0.4,0.75)，推荐下单∈[0.75,1.0]。对未入驻或未获取售后联系方式的电商平台给予“不予评价”。

4、由于投诉量直接关系到平台的市场占有率购物评级待估要等多久，因此投诉量不计入评级统计。

5、本榜单所有数据均由系统后台根据各电商平台的上述行为及上述模型算法自动生成，不受任何人为因素影响。

6、本榜单平台评选标准为所选时间段内用户有效投诉次数为5次及以上，不足5次投诉的平台不计入评分统计。

7、本榜单信息实时更新，榜单所有数据及排名仅代表查询时间。

8、由于入选榜单的平台用户投诉基数发生变化，本榜单可能与报告最终发布的榜单不一致。

9、为保证图表工具的正常显示和使用，请使用IE以外的主流浏览器（如：Firefox、Google Chrome、Safari、Opera等浏览器）。