成果上报申请书成果名称成果申报单位成果承担部门/分公司项目

成果上报申请书成果名称成果申报单位成果承担部门/分公司项目

事中监控和事后整治，助力公司挖掘新商机，全面提升公司盈利能力和未来发展能力。成果简介：简要说明取得成果的目的和意义、解决的问题以及取得的成果的社会效益和经济效益。为了在竞争日益激烈的全业务运营环境中继续保持和不断提升中国移动的核心竞争力，中国移动不断研发新技术实现全业务运营，满足用户日益个性化的需求。确保运营效益，降低运营成本，降低运营风险，

随着SOX的实施，当前BOSS系统中的收入保障功能在计费准确性和完整性方面完善了内部控制机制，发挥了重要作用。随着产品的不断丰富、价值链的不断延伸、合作模式的不断创新，风险环节也越来越复杂和隐蔽。业务分析系统以其优势在市场运作领域的收益风险管理中发挥着不可替代的作用。首先，业务分析系统可以加强成本分析，从宏观层面的整体收益成本和微观层面的细化到用户层面的收益成本分析，综合评估客户收益。其次，业务分析系统可以防止运行的问题，价值创造和成本支出各个环节的跑、滴、漏，识别风险点、分析风险、监控风险，包括隐性负利润用户的收益损失、管理流程漏洞造成的收益损失、套利造成的收益损失SP与社交渠道之间可能存在过多关税折扣等造成的过度折扣损失。收入风险监控是每个电信运营商面临的挑战，涉及各种业务系统和业务流程。本方案主要针对业务分析系统如何支持收入风险监控，提出相应的模型和应用。由于所涉及的收入风险监控范围广泛，各家公司的实际情况存在较大差异。为了实现全网统一部署和应用，该方案针对中国移动现阶段在收入风险方面的迫切需求，在业务分析系统中建立了客户管理系统。收入计算模型从收入和成本的角度考虑客户利益和风险。同时，利用模型建立的客户收入统一视图信息，通过企业内部监控和合作伙伴监控，实现资费套餐、SP和社交渠道套利、营销活动三个方面。收益风险监控应用实现以下目标：逐步建立完善的收益风险监控体系，监控市场运行的各个环节，诊断现有业务流程和规则，及时发现、监控和确定收益风险点，防范收益风险；对资费套餐、SP和社交渠道套利、营销活动等关键收入高风险点进行深入分析和监控，可有效减少收入损失，提高企业利润。

省内试运行效果：介绍结果出台后的省内试运行计划、取得的效果、推广价值和建议等。 1.通过异常值数分析，监控SP和渠道套利行为，防范收入风险，减少欠款，有效防止收入流失。通过对8-12月异常SP的监控，杜绝了SP的套利行为。经测算，共消除收入损失隐患7万至8万处。按照三明收入占全省5%的比例，全省每年有望挽回4-500万元的收入损失。2、通过分析负价值客户和高价值客户的营销成本项目数据，有针对性地指导开展营销工作，使营销资源得到更加合理的利用。通过限制因折扣过大而产生价值的客户的资源投入，预计到年底，三明公司可节省营销资源约200万元，按三明的收入计算，约占全省收入的5%。预计全省每年可挽回4-4000万元的收入损失。3、通过收入风控管理体系，及时发现业务设计和活动方案中的漏洞，防范收入风险，补短板，增强优势，有效提高企业营销效率。文章正文（3000字以上基于收入的风险额度基准值测算，可附表）：根据研究成果的类型，对主要内容的要求也不同。具体要求见表末“说明5”。《成果申报申请书》填写说明： 1、“专业类成果”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场调研、通信电源、数据服务，等等。

2.“成果研究类”指：前沿研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化等。3.“省评定结果”指：优秀、通过。4.“符合企业现有标准规范”是指：列出该成果使用并遵守的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，并详细说明该成果需要新增的内容在现有企业标准的基础上。功能需求（如业务流程的变更、设备的新功能需求等）。5.“文章主题”：

一、业绩形成的背景随着市场环境的不断变化和全业务竞争时代的到来，我公司业务种类不断丰富，营销活动层出不穷，技术环境日新月异。企业更加复杂。通信产品、服务、流程、系统和设备的快速更新导致我司业务设计、营销策划、社交渠道、SP业务拓展等市场行为环节不断出现新现象、新问题。如何利用数据模型监控市场运营环节，发现业务设计和营销活动中可能存在的收益漏洞，同时监控客户、社交渠道和SP套利行为等，已成为市场发展趋势，也是我司提升企业管理能力的必然要求。基于上述情况，三明公司于2008年启动了“收入风险监测项目”，通过建立“客户价值评估模型”，分析个体客户的收入和成本，评估客户价值，防范收入风险。价值创造和成本支出的各个方面。问题、识别风险、分析风险和监控风险。为确保项目开发应用的顺利进行，三明公司由市场部牵头成立了收入风险监控项目跨部门工作组，并结合三明当地市场实际情况，开展收入风险监测项目的开发、应用和推广。二、成果内容 （二）客户价值分析 1、收入风险指标监测以月平均贡献值作为衡量客户价值的标准，以当月客户贡献值作为跟踪客户价值波动的依据，采用多维度分析显示，实现实时监控。收入风险指标月度监控，具体包括高价值客户跟踪、负价值客户跟踪、客户价值突变跟踪、新市场客户价值监控等。收入风险指标监控以月平均贡献值作为衡量客户价值的标准，以当月客户贡献值作为跟踪客户价值波动的依据，通过多维度的分析展示，实现实时监控。收入风险指标月度监控，具体包括高价值客户跟踪、负价值客户跟踪、客户价值突变跟踪、新市场客户价值监控等。收入风险指标监控以月平均贡献值作为衡量客户价值的标准，以当月客户贡献值作为跟踪客户价值波动的依据，通过多维度的分析展示，实现实时监控。收入风险指标月度监控，具体包括高价值客户跟踪、负价值客户跟踪、客户价值突变跟踪、新市场客户价值监控等。

2、客户价值波动分析多维度分析呈现，分析消费水平、参与营销方案、套餐变化、品牌变化等因素对客户价值的影响，以及客户归属感的价值宣示到每个群体，再进行指导营销服务。. 3、客户价值信息查询 实现负价值客户、高价值客户、价值突增突减客户的信息查询，以列表查询的形式，包括客户消费金额、消费构成、成本构成、集团归属、品牌变更、套餐变化、累计贡献值、月平均贡献值等信息支持营销服务。4. 客户收入统一视图 通过客户收入统一视图，可以查询每个客户的价值属性，包括当月贡献值、累计贡献值、独占成本、共享成本等信息。渠道发展分析 1. 渠道发展客户价值分析 从各渠道客户的规模、价值、分布、业务接受度等多个维度实现对渠道建设和管理的支持。实现对全区域渠道的监控，尤其是薪酬、客户开发价值、增值业务开发等多维度分析。二、渠道拓展客户价值查询SP业务监控 1. SP业务监控监控负值客户比例异常、定制量异常波动、欠费异常、消费结构异常等现象，通过排名或比例SP监控异常，为异常SP业务提供定制化用户信息，从而进行分析用户个性进一步查看SP资费套餐监控 三．主要成果创新 1、创新性地从个体客户的价值创造和成本支出入手基于收入的风险额度基准值测算，建立“客户价值评价模型”，实现对个体客户精准的个性化价值分析。通过排名或比例SP监控异常情况，针对异常SP业务提供定制化用户信息，分析用户性格，进一步查看SP资费套餐监控。主要成果创新 1、创新性地从个体客户的价值创造和成本支出入手，建立“客户价值评价模型”，实现对个体客户精准的个性化价值分析。通过排名或比例SP监控异常情况，针对异常SP业务提供定制化用户信息，分析用户性格，进一步查看SP资费套餐监控。主要成果创新 1、创新性地从个体客户的价值创造和成本支出入手，建立“客户价值评价模型”，实现对个体客户精准的个性化价值分析。

2、通过精准计算单个客户的收入和成本，定位每个客户的价值贡献，为客户消费行为分析和精细化营销提供新的思路和数据支持。3、通过客户价值分析，控制营销资源对不同价值层次客户的投入，为营销资源的合理利用提供新的管理思路。4、创新性地从客户对我司的收入贡献出发，跟踪客户贡献价值的变化，从而评估营销效果，进而指导营销方案的设计和实施。5.改变对本地市场的监控方式，并通过跟踪本地客户价值和负价值客户数量的波动、高价值客户数量的变化、客户价值尴尬的变化来监控区域市场。6、创新地根据不同价值层次客户的区域分布分析渠道建设的合理性，为渠道建设设计提供决策依据。7.通过跟踪分析负值客户，监控渠道和SP的套利行为。4. 结果与收益 (1) 通过异常值数分析，监控SP和渠道套利行为，防范收益风险，减少欠款，有效防止收益流失。通过对8-12月异常SP的监控，防止SP套利行为，经过计算，共消除收入损失隐患7万至8万处。按照三明收入占全省5%的比例，全省每年有望挽回4-500万元的收入损失。（2）通过分析负价值客户和高价值客户的营销成本项目数据，有针对性地指导营销工作的开展，使营销资源得到更合理的利用。通过限制因折扣过大而产生价值的客户的资源投入，预计到年底，三明公司将节省营销资源约200万元，以三明的营业收入计算，占全省营业收入的5% . 预计全省每年可挽回4-4000万元的收入损失。