数字化赋能商业银行客户体验服务提效驶入“快车道”(组图)

数字化赋能商业银行客户体验服务提效驶入“快车道”(组图)

中新经纬12月1日电 威海市商业银行抓住“数字经济”新机遇成都银行小微企业融资，将“数字银行”建设上升到战略高度，制定数字化转型三年规划，确定57家数字化银行转型项目，建立PMO跨部门协调决策机制，高标准推进项目落地见效，通过数字化思维、数字化模式、数字化举措，有效提升数字化服务能力，持续打造“智能数字银行”与“一流的客户体验”。

数字化让客户体验和服务效率进入“快车道”

威海市商业银行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，依托金融科技，提升智能化，丰富服务场景，升级权益体系，努力为客户打造“更快的服务、更好的体验、更高的体验”。声誉”的经验。

以“心”为本，以更快的速度升级移动金融平台。充分立足于客户需求，先后推出了视频银行、新一代“智慧银行APP”等移动金融平台。视频银行涵盖账户管理、银行卡、信贷等多个业务场景。通过视频“面对面”，让客户享受到移动服务的便利和温度，真正做到客户足不出户办理银行业务。目前，16个业务场景的远程处理。新一代“智慧银行APP”依托“首页+”、“体验+”、“财富+”、“智慧+”、“关怀+”等智慧模式，实现个性化布局展示，

围绕“管理”需求，打造“智慧+场景”服务平台。积极探索数字金融在教育管理、市场管理等方面的应用服务，创新智慧教育平台和智慧市场平台。智慧教育平台聚焦教育产业链各主体需求，为学校、师生、教育主管部门提供财务管理、教务管理、资金监管等一站式解决方案，形成一体化的系统功能、在线校园缴费、教务教学系统化、场景金融定制化的“四化合一”便捷服务模式，已为50余家、来自30多家教育机构的000名学生通过智慧教育平台。智慧市场平台“商个宝”围绕市场管理者的物业管理、门店管理、租金收费、资金结算等管理需求，构建市场门店“网格状”平面图，实现“一键联动”门店信息、租赁状态、合同等一应俱全”，并依托平台实现在线支付、资金归集、批量信息推送等智能化管理。目前，“商个宝”系统已上线7个市场，覆盖1000多家商户。依托平台实现在线支付、资金归集、批量信息推送等智能化管理。目前，“商个宝”系统已在7个市场上线，覆盖1000多家商户。依托平台实现在线支付、资金归集、批量信息推送等智能化管理。目前，“商个宝”系统已在7个市场上线，覆盖1000多家商户。

数字化赋能实体经济 普惠金融跑出“加速度”

威海市商业银行聚焦小微企业、“专精特新”、绿色发展、供应链等重点领域和场景，应用数字化技术，加快平台化、线上化产品创新，让金融服务触手可及。更准确地嵌入实体经济之中。

加大“准”供给，解决小微企业融资难问题。积极打造“智慧金融平台”，依托小微企业纳税情况、政府大数据征信平台、第三方数据平台等，推出“税收电子金融”、“政务电子金融”、“快e贷”、“房e贷”、“商车宝APP”等平台创新服务，通过对小微企业经营数据的分析，将经营数据转化为企业信用，有效解决小微企业因抵押品不足而导致的融资难问题。以这个为基础，

发挥“连锁”优势，扩大小微金融服务范围。创新推出数字供应链平台“链讷宝”，将核心企业信用高效传输、充分共享，为核心企业上下游供应商提供电子化债权融资服务，全面加速供应链票据融资、订单融资、垫款支付融资等。上线即跑。电子债权融资将电子债权凭证拆分流通，构建“1+N”融资新模式，为供应链长端的中小微企业提供融资便利，实现在线签约、在线融资, 网上还款。支付等“全程在线”的便捷服务。同时，通过与企业核心数据的互联互通，平台基于订单、发票、合同、仓储、物流等数据信息，大幅提升信贷资金审批和放贷效率，整体效率可提升更多超过 30%。

数字赋能运营管理创新发展注入“新动能”

威海市商业银行通过数字化转型，优化运营流程，加强内部协同，提升运营质量和效率，全面提升运营管理的在线化、智能化、标准化水平，进一步提升精准服务客户的能力。

强化“硬”实力，不断夯实科技支撑能力。建成并投入使用国内最高增强级（A级）标准的现代化数据中心成都银行小微企业融资，基础设施先进完备，构建了完整的“两地三中心”架构，具备“同城双住”“异地容灾”。高效满足客户7*24小时不间断服务的需求。IT设备服务器、存储等资源的高标准使用，有力支撑了业务发展。全面推进全行数据治理体系建设，夯实“数据资产、数据标准、数据质量”三大基础，梳理近20万项基础数据资产，建立基础数据资产目录，实现全行数据可视、可管、可用。并参照国家标准、行业标准、监管等数据标准，建立全行数据标准体系，进一步规范业务数据要素的采集。

加快“智”化转型，持续提升客户服务水平。我们以数字化转型为契机，升级运营体系，搭建运营平台，加强人才培养。智慧银行系统、客户交易管理平台、敏捷转型等项目相继落地。其中，核心系统升级改造项目开创了“业务场景”和“柜台快递”的全新业务处理方式，平均节省客户30%的业务服务时间；产品全流程管理，代客业务在线率提升至90%，代客交易业务时限缩短至30分钟以内；数字化培训体系建设项目以“智鸟”学习平台为载体，已推出11大类368门课程。课程，组织线上直播讲座59场，全行6万余名员工登录学习，进一步提升全员数字化意识和服务能力。

威海市商业银行将立足新发展阶段，贯彻新发展理念，融入新发展格局，坚定自信，坚定方向，坚定目标，坚定起步，坚定超越，加快数字银行建设，努力打造一流的客户体验，不断提升客户体验。满意，不断提升社会贡献，不断提升自身核心竞争力，通过数字化转型赋能区域经济社会高质量发展。（中新经纬APP）

上海银行发布“上行惠相伴”普惠金融品牌打造普惠标准化产品体系

新民晚报讯（记者 杨硕）上海银行正式发布普惠金融品牌“商商汇转”，打造“一站式”普惠金融服务平台，让金融生活源源不断地流向小微企业。

近年来，上海银行从体制机制入手，将普惠金融纳入全行战略，推进专业化团队建设，完善“敢贷、舍得”的配套体系；以金融科技为切入点，供应链金融被作为解决“融”的问题。有效突破“融资难融资贵”问题，整合各类数据信息，打造以“上行e链”为核心的供应链金融服务平台；以客户体验为产品服务的基础，以简单快捷的客户需求为基础，打造普惠的标准化产品体系。

据介绍，上海银行普惠业务规模已从2018年末的170亿元突破1000亿元，复合增长率近60%；服务客户数从2018年底的11000人突破200000人；上海担保基金合作业务规模位居行业首位。

“此次推出‘上行惠’品牌，是我行进一步贯彻落实中央工作要求，推进自身高质量转型，构建专业普惠金融服务体系的重要升级。” 上海银行董事长金宇表示，以“上联行”品牌“汇享办”的推出为契机，实现更深层次的数字赋能，升级普惠服务融合平台，为客户提供更便捷、更有价值的金融服务; 社会各界将共同努力，加强服务合力，持续提质增效、扩大普惠金融覆盖面，让更多金融生活不断流向小微企业。

据悉，普惠金融品牌“商商汇转”旨在以更丰富的金融产品、便捷的客户体验、安全的技术支持，为不同发展阶段的小微企业提供更优质的金融服务，惠及更多客户。

例如，在更加丰富的金融产品方面，适应不同阶段、不同行业的小微客户金融需求，提供以“小微快贷”产品体系为核心的产品组合，结合区域经济特点打造本土化的特色产品。同时，适应普惠客户的综合服务需求成都银行小微企业融资，提供超越信贷的综合金融服务。

“金融服务必须具有可持续性和包容性。” 上海银行行长朱健在发布会上表示，上海银行希望以“上海福利”发布为契机，服务小微企业成都银行小微企业融资，发展普惠。深入服务实体经济，让金融更好地服务实体经济。

与此同时，由上海银行与市融资担保中心共建的“银行担保联合创新实验室”正式揭牌。通过政策性担保融资产品创新、智能化业务模式创新、数字化风控创新，发挥国有企业创新引领作用，更好服务中小微企业。上海银行还与市北高新园区、临空园区、张江冀电港、紫竹高新区、东方美谷等园区，以及远东国际融资租赁、甜橙金融、宜信集团，联手打造“场景+金融”一体化生态圈，提供一站式、