该行今年年初修订《兴业银行客户投诉管理办法》(图)

该行今年年初修订《兴业银行客户投诉管理办法》(图)

2013年金融业“领跑中国”

最佳电子银行奖

完善制度体系，从机制上规范服务收费

兴业银行不仅印发了全行统一的《兴业银行价格管理办法》，还进一步梳理了不同服务对象的服务收费管理细则，印发了《兴业银行零售服务价格管理实施细则》规则”和“兴业银行对公服务价格”。《管理实施细则》，作为本行各级营业机构服务收费的操作指引。

为进一步规范服务收费投诉处理，今年初该行修订了《兴业银行客户投诉管理办法》，明确要求客户投诉电话 小时开通；营业网点负责人公布投诉电话并保持24小时畅通；分支机构应在营业场所设立客户意见簿、投诉信箱和信箱银行客户意见簿，明确规定投诉处理时限，并将处理情况纳入分支机构年度考核。同时，该行在总行零售银行管理总部设立了服务质量部，负责服务收费、客户投诉和质量提升等工作。

此外银行客户意见簿，兴业银行还结合每年定期举办的柜员和大堂经理业务技能竞赛，围绕服务收费和投诉处理制度规定，推动一线员工提高服务意识，加强业务规范化操作。

完善系统功能，技术规范服务收费

为避免分行业务人员对收费政策的解读与实际操作存在偏差，导致收费行为出现瑕疵，兴业银行在2011年对核心业务系统进行升级时，进一步优化了收费管理业务流程。办理银行卡、存折、转账、汇款等常用业务，系统按预先设定的收费条件和费率自动计算收费。自2011年10月新系统上线以来，该功能有效防范了操作风险，避免了因人为失误造成的错充、多充问题。

定价合理，充分维护客户利益

兴业银行一直坚持服务收费低廉的原则，在收费项目上始终坚持“质量与价格相匹配”的定价原则。优化和业务创新，合理配置资源，确保为客户提供与质量和价格相匹配的产品和服务，为客户带来可观的效益和效率。该行还通过差异化定价策略，引导客户尽可能以免费、低成本、便捷的自助渠道替代传统柜台渠道，降低时间成本，提高业务办理效率，提升客户服务体验。

充分公开和尊重消费者的知情权和选择权

兴业银行坚持服务价格公开透明的原则，加强收费的宣传引导，实现各项服务“明码实价”，充分尊重消费者的知情权和选择权，并将其置于网点显着位置，自助银行、自助设备。收费价目表张贴，供客户随时查阅；网银系统自动提示客户收费标准，充分履行告知义务，确保客户充分了解收费标准，自主选择。

扩大费用优惠范围践行企业社会责任

随着产品和服务种类不断丰富，兴业银行进一步扩大免费低收费服务范围，如针对低收入人群、弱势群体、小微企业、涉农、农业等特定对象减免服务收费等。 、农村地区和社会福利机构。优惠政策；除了严格执行监管机构规定的免费项目外，还自主新增了20项与零售客户生活息息相关的免费服务，包括工资支付账户、养老金账户、低保账户、医疗保险等。已签约开户、失业保险账户、住房公积金账户等功能账户免征个人账户管理费，

工行如何开通网上银行要是办理查询功能在网上可以自主开通

1、可以使用工行网上银行。【工行网银、工行网上银行】

文章插图

2、工商银行网银有这个，点否就不行，因为所有银行的网银都是新开发的，所以我们的系统不识别，没关系

文章插图

3、工商银行如何开通网上银行？如果在线办理查询功能，可独立开通。如果要办理U盾或密码卡，需要携带身份证到开户银行柜台办理。

文章插图

4、登录工行个人网银对商品拍照后，选择支付宝支付系统，自动进入网银充值界面。您选择工行网上银行---下一步按照提示操作即可。首次登录网银的登录密码为卡密码，系统自动进入修改密码界面，将登录密码修改为字母和数字。支付宝转工行 5、工行个人网上银行【开通网银】：您可以到银行柜台开通（只需携带身份证和银行卡），也可以通过银行网站开通。不同的银行有不同的激活方法。打开以下网站查看对应的激活方式：带好身份证和银行卡，去柜台签协议，要求开通网上银行。网银服务是免费的，但是要获得最高权限首次登陆个人网上银行，需要购买U盘。这家伙需要收钱。如果汇款买东西有限制，也可以买密码卡，2元一张。可以拨打95588查询余额，在线激活后即可查询！6. 您好，工行网上银行！出现这种情况是因为您使用的登录卡号不是您开通网上银行时注册的卡号。您在东莞申办了牡丹卡并开通了U盾。下面需要挂上你的湖南卡，这样用东莞卡登录网银就可以看到你的两张卡了。这个问题得去银行柜台人工解决，

您携带A卡、B卡和身份证到您当前所在城市工商银行柜台（如果是B卡所在城市，使用B卡开通网银），填写相关证件办理申请网银，然后申请另一张卡挂在最下方，两张卡都可以用于网银。如果你的两张卡都绑在了U盾上，那么之前的密码卡就失效了。您需要使用开通网银的卡号登录网银后台，然后添加湘7卡，再登录工行个人网银。好的，您的操作系统未能自动下载工行网上银行安全控件，请您执行以下操作： (1) 登录工行门户网站；(2) 点击“安装”下的“ (5) 如果您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器浏览器，当安全控件被浏览器屏蔽时，地址栏下方会出现黄色提示栏。这时只要点击这个提示栏，在弹出的菜单中选择“安装这个ActiveX插件”即可。

在弹出的对话框中，先点击“更多选项”，选择“始终从“中国工商银行”安装软件”，点击“安装”按钮，安全控件下载并生效。如果您安装了瑞星卡助手，请打开卡助手->插件管理->插件免疫->银行->工商银行，取消工行控制免疫。（选择后右下角会有“取消免疫”字样）正常显示“工商银行未免疫”。注意：只卸载不取消免疫是无效的。(6) 重新启动计算机。我希望它可以帮助你。没有提示吗？我需要安装控件。安装控件后即可正常使用。如果你还没有下载控件，直接点击红叉或者下载控件即可。您应该下载工行证书。在她的指导下操作 八、工商网上银行 网上银行个人用户注册流程 1.登录工商银行网站。2、选择“个人网上银行自助注册”。3、阅读“报名须知”后，点击“确定”。4、阅读《注册协议》后，点击“接受本协议” 5、根据提示输入注册信息后，点击“提交” 6、点击“确定”后，注册完成，可以使用在线付款步骤1。登录工商银行网站，点击个人网上银行登录。 2. 输入注册卡号和密码。密码必须至少为 6 个字母数字字符，并且必须至少包含一个英文字母。

3. 点击“支付站”，选择支付项目。4. 输入手机或电话号码，以及机主姓名（输入机主姓名的目的是为了加强保密性，防止输入错误的话单）。5. 显示已使用的话费金额，输入支付金额。6、如需发票，请到中国移动、中国电信、中国网通相应营业厅打印。个人网上银行办理须知您凭本人身份证和本人名下的东方卡或活期存折到我行任一网点办理个人网上银行。您可以选择使用数字证书或动态密码作为网上银行交易的安全保障。（点此查看“ 并为您完成开户手续。您的手机将收到来自777795528（手机）或778795528（联通手机）的短信，提示您开户成功。

之后，您只需在30天内访问，点击“首次登录”，按照页面提示完成首次登录操作即可开始使用网上银行。浦发银行网上银行实时开通——您到网点申请成功后，即可自行上网完成“首次登录”，开始使用网上银行。9、工行个人网银网银的办理和使用，这是我的经验，希望对有需要的网友有所帮助 1、如何使用有效身份证申请网银（必须本人办理，银行不办理）不允许代办）），请到银行柜台签订网上银行开户合同。如果您已有银行账户，您可以使用现有账户开通网上银行，否则你需要开一个新账户。如果您有多个账户，您可以将其他账户添加为网上银行（也需要到银行办理）。签约并开通网银后，银行会给你一个UKey用户工具（U盘，或称U盾）。UKey用户工具的功能包括： a) 更改密码、系统检测、更改UKey名称 b) 显示证书、手动注册安全证书、手动注销安全证书 2、使用网上银行 在柜台办理手续后，您必须在线激活才能使用网上银行。银行会给用户3样东西：U盾、光盘、《网银UKey安装及使用手册》。光盘用于安装驱动程序，将其放入光驱中双击打开进行安装。

激活步骤如下（以建行网上银行为例）： 登录#，您会看到一行：欢迎使用建行网上银行服务，请点击此处“激活网上银行服务”。点击“开通网上银行服务”进入开通流程，开通流程需输入您的昵称和密码。建行网上银行还提供模拟的“网上银行功能演示”（地址： ），您只要进入网上银行功能演示，即可练习网上银行的使用。(1)昵称。给自己的网银一个个性化的昵称，这样以后登录网银时就不用再输入一串串的银行账号了，输入昵称就可以登录了。(2) 登录密码。该密码用于登录网上银行。登录后，您可以查看账户余额和交易明细。（三）交易密码。网银转账或支付时需要输入交易密码。（四）电子密码。输入交易密码后，必须输入电子密码才能交易成功。（五）登记证。登记证有自动登记和人工登记之分。如果计算机系统无法自动注册，则必须手动注册。在IE中注册证书的操作： A、打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，“个人”一栏内容为空，如果没有证书显示，这意味着您没有注册证书，请注册数字证书。B、打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击你的证书，点击【常规】按钮，发现“证书信息”下显示：“ Windows 没有足够的信息。无法验证证书。

”表示您还没有注册数字证书的根证书，请注册数字证书的根证书。 C、打开IE浏览器，点击【工具】→【Internet选项】→【内容】→【证书】，双击你的证书，点击【通用】按钮，发现“证书信息”下显示：“证书已过期或尚未生效。”表示您的证书可能存在以下错误：①证书已过期，可通过证书展示功能查看证书有效期，如已过期，请拨打95533或到建行营业网点咨询如何办理申请证书更新； ②您的电脑系统时间如果不在证书有效期内，请检查电脑系统时间是否正确。以上操作完成后，您就可以登录并使用网上银行了。除了上面需要输入的昵称和密码外首次登陆个人网上银行，网页中还有两个额外的代码。登录交易时输入，防止恶意程序破解网银密码。交易时必须插入USB屏蔽，否则无法交易。如果您有任何问题，可以点击USB盾中的“帮助”寻找解决方案。在登录和交易输入密码时，建议使用网页提供的软键盘输入，这样即使有可以复制密码的木马也不用害怕，因为每次软键盘上的数字排版都不一样，复制也没用。拥有U盾的客户在使用用户名和密码登录网银后，需要将U盾插入电脑USB接口，输入U盾密码。经银行系统多重验证后，即可完成支付。如果客户不小心泄露了网银用户名和密码，只要U盾还在自己手里，甚至U盾丢了但是U盾密码还在自己手里，没有其他人可以窃取数据。U盾可有效防范各种假网站、黑客、密码泄露等可能存在的风险。虽然网上银行的注册和使用复杂繁琐，它可以确保在线交易的安全。可以开通网上银行，到银行签合同。你打开拍拍。右下角有充值需要带身份证到银行柜台开通网银，然后就可以充值了！