【干货】统筹工作的主要步骤及核心思路（一）

【干货】统筹工作的主要步骤及核心思路（一）

01

核心理念（传统彩票，非网上开盘）

首先，作为操盘手，在召开人力会议之前，应该清楚了解选房的详细过程，并记录下来。作为项目负责人，首先要想好怎么做，轻重缓急，然后才能开始安排工作，否则整体规划就毫无章法可言，活动效果可想而知。所以首先要想清楚各种流程和细节，比如：通知、签到、抽奖、中奖、签约等等，都是选房当天的流程。

第二，自己构思好流程后，如何协同工作？

主要负责人协调工作的主要步骤大致如下：

思想统一

↓

开始准备

↓

动员大会

↓

检查准备情况

↓

钻头

↓

开始选房

↓

审查

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后续工作安排

/关于思想的统一

关于选房活动开盘前营销执行报告，你的核心成员（销售经理、策划人员）怎么看，一起讨论选房的操作方法和实施细节。

在这里，先听听你们团队的意见，然后说出你们提出的流程，再综合大家的意见，确定流程和实施细节。（过程和细节会在下面提到）

/关于前期准备

对于选房，我们需要提前准备好各种工作。包括各环节【人员名单】、各环节用到的【材料和工具清单】、【活动布置平面图】、【场地布置材料】、通知客户的【统一电话讲话】等。

所有这些都需要形成文字和表格，一切都必须详细。

/关于动员大会

选房是一件大事，涉及数亿美元的销售额、数百名员工的调动和数十万客户的接待。

在动员大会上，必须反复强调选房的重要性。另外，要提前说明每个岗位的时间、地点、人员配置和要求，让全体员工做好准备，注意选房。

/检查准备情况

查看各区域板块的准备情况，涉及的材料道具，细微流程的确定，如：支付方式、中奖展示、承包人员培训、客户通知验收等。

为确保万无一失，防止误会，检查是将之前的材料和工具清单，流程图一一核对。

/关于攻略

由于之前的流程和布局安排都是比较理想的方案，只能通过模拟演练来检验是否可行。如需调整，我们会现场沟通调整。

一些小问题往往可以通过演练提前发现。虽然都是小问题，但如果不提前发现，等到事情发生的那一天才知道，肯定会手忙脚乱。

/关于开始选房

前期准备工作很充分，选房当天基本没有什么大问题，但是有几个地方需要特别注意。比如，所有工作人员都准时到岗。这方面要强调，否则有些“猪队友”会迟到或习惯性拖延；接下来两个老实人就结束了，会让辛勤工作的同事寒心，尤其影响团队合作的氛围。

/关于审核

活动结束后，及时召开总结会，记录活动期间可以改进的地方，为下次活动及时做出调整。另外，主要负责人要做好矛盾的协调工作，因为这种活动极易产生工作人员之间的摩擦，这个时候我们需要做一些引导。

/ 后续活动安排

选房后的数据统计，选房活动结果的上报，优惠活动的折扣变化，都需要在前期进行讨论。一旦活动结束，将明确、明确地公布，避免优惠折扣的空档期。

02

具体操作

/活动流程图

这里有几个要点：

/员工时间表

人员安排分为两步：

首先，明确每个领域需要什么类型的员工。关键岗位必须有经验，次要岗位必须没有经验。我们一定要分清楚。

二是明确具体人员名单。

各区域人员数量及岗位职责安排：

对于每个区域，我们将所需的人员分为：保安人员、工作人员、经验丰富的人员、置业顾问、财务。

工作人员是指没有经历过开市等活动的人员，他们被安排在比较简单的岗位上，比如：跟单、签到、保洁等；经验丰富的人员意味着那些参加过开房选房活动的人员被安排在比较关键的位置上。

具体人员名单：

上表说了某个领域需要多少人，需要什么级别的人（有经验的或没有经验的）。这张表是根据要求填写的人员姓名。

/材料工具准备

物料清单：

除了这些，还要准备背景音乐。顾客等待时，播放的背景音乐应欢快动感。选房区播放的背景音乐一定要轻快激昂，才能充分调动顾客的情绪。

注意：制作人员表和物料清单表时，按照流程的先后顺序，每个环节需要多少人，需要多少东西，可以一步步推导出来，这样就有了没有遗漏。

尤其是在外地（比如酒店）选房，材料和工具一定要准备好，所以前期做清单的时候一定要重新核对，以免遗漏了某些工具，做起来会很吃力那个时候准备好。

/事件布局模板

场地布局：

要进行此类活动，您必须绘制画布地图。如果不能用电脑画，可以用手绘。如果是在售楼处做选房活动，可以找原装修图直接画。

只有通过图示，才能看出实际分配是否合理，也能更好地向员工解释工作安排和流程。

设置字段有几个关键点：

03

流程外的关键点

/员工能源管理

为了做好这项工作开盘前营销执行报告，需要对每组员工的时间安排给予指导，避免一些时间观念不强的员工耽误时间。

例如：

/ 效果保证的关键

我们要明白，网站布置得再好，客户不来，或者客户来了没钱，也没用；或者顾客来了，被孩子打扰了，然后又回去了……

所以为了保证活动的效果，我知道至少要做好三件事：

第一，通知客户至少三次，一次必须是活动前一天的电话+短信通知。

通知客户的任务不能交给销售人员，我们要安排巡查，一一核对通话记录，否则有些“笨”的销售人员真是敷衍了事，何必叫“笨”，辛苦了工作接待还是来拓的客户好不容易才约到，但对开工通知却懒得理会。我认为这是愚蠢的。

同时，还要准备统一的电话和短信模板。

电话推介（第一轮）：

电话介绍（第二轮）：

第一轮强调客户提前来售楼部寻找销售人员，做好选房前的各类对接工作；第二轮通知是再次通知时间，同时强调不需要的老人和小孩。

短信通知：

短信通知是为了担心部分客户在电话通知时听错时间。短信中再次强调，现场会比较拥挤，没有小孩和老人，吃饱了再回来。

通知客户直接影响交易量，所以在客户通知方面，管理人员必须足够严谨和强大，对客户名单、通知时间、电话花言巧语都要有绝对的控制权，不能有任何歧义。

第二，向销售人员说明，在选房之前，要把客户的所有问题都解决清楚。选房只是选房，不回答客户的问题。所有客户的顾虑都必须在此之前解决。

第三，让销售人员反复向顾客灌输开业一定是最优惠的理念，并“威胁”开业不买，到时候肯定涨价，让没有预约的顾客先预约尽快预约；没有缺席，当每个人都这么说时，势头就会增强，客户就会感到紧张。

/活动当天三个关键位置说明

抽奖审核中的看门人进入现场

中奖后，顾客必须进入市场。这个环节会出现各种问题，比如：

1.客户忘记带贵宾卡，但有本人贵宾卡照片为证；

2. 收据遗失/忘带，或使用他人预约卡帮他人选房，

3、带其他自称“兄弟”的人进去选房；

...

因此，这个环节的控制者必须是有经验，有一定决策权，能当场做出决定的人。

选房区域控制器

选房区的现场指挥员非常重要，肩负着四项重点任务；

支付签单区现场控制员

支付和合同控制领域有三个关键任务：

回顾本文的主要内容，到此结束：

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