“趣分期”用户向我们发来的部分投诉典型案例-随便找财经网

“趣分期”用户向我们发来的部分投诉典型案例

以下是全国各地“分分奇”用户向我们投诉的部分典型案例：

案例一：未能按约定退款，客服以各种理由推脱

本来想在这个网站分期买手机，先付了200元首付，后来取消了订单。我找他们退定金的时候，一开始说一周内退，后来发现定金并没有按约定退，等我再去客服退货的时候它，他们以各种理由回避，说要延迟几个星期，所以我提出了维护一般消费者协议的投诉。

案例二：购买电话充值服务近一年未到账

2015年3月，我在分分旗购买了40元和50元的话费，一个月后没有到账，就给客服打了电话，客服让我稍等。连续打电话两个月说不能退款。2016年1月21日咨询客服说可以退款。然后我接到电话询问。我查看网页时显示订单已完成，但我查看了电话费。

案例三：用户投诉销售翻新三星S6

我在趣分期网站上买了三星S6。充电几次后，电池并没有充满到100%。我拿着发票去三星售后维修柜台拆机。我发现电池上有一个绿色标签是翻新手机。三星拒售！

另外，本网站购物发票不随货一起寄送，而是收货后申请发票再邮寄，并注明北京地区货源收货地址及发票开具日期是不同的。出现这种情况后，我多次联系趣分期的售后服务，都没有任何回复！此订单的每月还款日期为 27 日。我已经在2015年12月10日支付了第一笔月供，我打算停止月供并进行投诉。

案例四：大学生被“挂号”拖欠分期付款

从去年5月份开始，我就收到了去分期的还款短信，但是我没有注册过任何信息，也不知道这个网站。到现在几乎每个月都会收到还款信息，后来发现身边的朋友也遇到了同样的问题。

登录网站，验证手机号并重置密码。登录后发现是“刘*【未认证】菏泽医学院”。去年五月份买了好几天各种零食和饮料，一共五单。我还发现注册信息只有学校、姓名和我的电话号码，并没有验证我的身份信息。学籍验证通过后，我可以透支100。也就是说，如果我只写一个电话号码和学校，我不需要验证我的身份信息（身份证）就可以透支100元。我什至不知道那个人是怎么付款的，我也没有任何物流和送货地址。因此，本人对本网站的安全性抱有极大的怀疑。

案例五：冒用身份证号码注册，变相强制其提供个人信息

在注册Funsevens时，发现自己的身份账号已被未知手机号注册，且之前从未接触过Funsevens。要求解绑时，客服说需要提供手头身份证照片微信充值显示话费货源维护中，手机号网上营业厅信息截图，网页端支付宝个人认证信息截图版本的手机号，发送到邮箱后才能解绑。

不过据我了解，在申请认证时，只需要提供手机号、身份证号、学校名称即可申请认证，不需要提供申诉信息。也就是说，虽然我的身份证号信息之前已经泄露，但只是泄露了我的身份证号。现在，为了了解束缚，我不得不向这个网站提供更多的个人信息。这不是变相逼迫我提供个人隐私吗？我没有义务提供！因审核认证系统流程不完善，导致冒用身份证的事故，由本网站负责并不受其约束。强烈要求解绑本人身份信息，再次完善认证审核制度！

案例六：购买无发票、质量有问题的电子产品谁负责？

在粉粉旗上买了个苹果ipadmini4，回来后发现在贴钢化膜的过程中，整个屏幕右侧的后壳和屏幕裂开了。然后我把情况反映给funfenqi售后，他们说让我去当地的售后，售后会解决问题，但是当时并没有给我开发票。然后等了几天开具发票，等邮件回来后，我去西安售后，但是他们说是外观问题，不是售后，让我去卖家。声称这是我个人的错误，我怎么可能将屏幕与后壳分开。

案例七：未经同意取消订单

我在这个商城买了手机，下单成功后，没有任何沟通就取消了买家的订单，耽误了我的使用。经与商家客服电话沟通，商城客服仍以超购数量为由拒绝恢复取消的订单。但商家在购买时并未申报数量限制。

接到用户投诉信息后，我司工作人员第一时间将投诉移交玉趣分阶段处理。截至发稿，我们还没有收到网站的任何反馈。本平台将持续关注事件进展。

据中国电子商务投诉维权公共服务平台监测，分期乐是一家针对大学生分期消费投诉的网站。多利分期，分期乐名”（详见：）（文/舒颜）

【2016年3.15电商消费者维权案例征集启动】

在“3.15国际消费者权益日”临近之际，央视3.15晚会发布了投诉热榜第一名。多家电商网站因售卖假货被点名微信充值显示话费货源维护中，网购投诉占比达25%。为鼓励电子商务企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉维权公共服务平台推出“3.15电子商务消费维权案例征集”。贵司与互联网电商发生纠纷，可通过投诉渠道或关注官方微信“网购投诉平台（DSWQ315）”进行在线投诉，我们将在第一时间核实、受理并揭发。

关注本微信公众号，抢购以下中国电子商务研究中心“互联网+”智库系列畅销书（点击底部“阅读原文”，享受全网最低价优惠）

》》全套出版社微店全网最低抢购价

%B2%DC%C0%DA

《优步：开启“共享经济”时代》

购买链接：

——最具颠覆性的“互联网思维”案例

——走在“共享经济”前沿的企业必备MBA式读物

——国家“互联网+”行动计划企业级工作

“互联网+海外案例”

购买链接：

——国外第一本“互联网+”成功案例研究书

——100个国外“互联网+”经典案例呈现！