12306网上购票常见问题解答

12306网上购票常见问题解答

1 网上购票需要注册吗？注册需要填写什么信息？

本网站仅为注册用户提供票务服务。购票者必须在购票前注册为网站用户。注册时需要填写基本信息（必须填写用户名、密码）、详细信息（必须填写真实姓名、证件类型、证件编号）、联系方式（必须填写手机号码、邮箱） ).

2 我可以在填写注册信息后立即订票吗？

填写注册信息后，收到网站发送的用户账号激活邮件（发件人为 ），按照提示激活用户后即可订票。

3 什么是注册有效身份证件？

可供登记的有效身份证件为：中华人民共和国公民居民身份证；中华人民共和国港澳台居民为港澳居民来往大陆通行证，台湾居民来往大陆通行证；外国游客的护照。

4 注册用户享受哪些优惠条件？

目前注册用户可办理购票、改签、退票等业务。转发网站将为注册用户提供各项优惠服务。

5 为什么网上售票时，有些列车时刻表中的车次是查不到的？

本网站仅办理用户进入本网站订票页面后可查询已订车次的车票。目前仅可在线预订京津城际列车、京沪高铁和部分途经京沪高铁的列车，并未覆盖全国所有列车。. 而当某趟车的车票售罄时，网站上就查不到该车的信息了。

6 网站上可以预订哪些类型的车票？

目前，网站可预订的票种有成人票、儿童票、学生票和伤残军（警）优待票。

7 网上预订需要付费吗？

旅客在网站购票成功后，必须在30分钟内完成网上支付，否则客票信息将被泄露给其他旅客使用。

8 网上购票是全职服务吗？

原则上每天5:00-24:00办理网上购票业务。

9 网上购票有哪些功能？

网上购票提供登记、订票、网上支付、订单查询、网上改签、网上退票等功能。

10 网上购票 一张身份证可以买多少张票？一个订单购买的门票数量有限制吗？

一张证件只能购买同一登机日期和同一行程的一张车票。一个订单不能超过5张票，网站可根据具体情况做出适当限制。

11 我可以用自己的身份证为他人购票吗？

不能。购票时，您必须填写准确、真实的旅客有效身份证件信息。一张证件只能购买同一登机日期和同一行程的一张车票。

12 在线预订成功后，我可以在付款内保留多长时间的座位？

成功申请座位后，购票人应在30分钟内使用具有在线支付功能的银行账户支付车票，否则铁路将取消座位预订。

13 什么是电子客票的报销凭证？

需要报销的旅客可在乘车前到车站售票窗口、铁路列车售票点、自动售（取）票机换取普通车票作为报销凭证。

14 电子车票如何在车站窗口和售票处换成普通车票？

在网站购票时已登记二代居民身份证的，可在车站售票窗口、配备二代身份证读取设备的售票处窗口换取普通车票，或到自动售（取）票机。

在网站购票时登记非二代居民身份证的，凭身份证和订单号可到任一车站售票窗口换取普通车票。

在网站上购买学生票，须凭购票时使用的有效身份证件和学生火车上的学生证到车站售票窗口或火车票售票窗口购买学生火车票打折卡识别器门票优惠卡（均原件） 在售票处兑换普通门票。

在本网站购买伤残军人（警察）优惠车票，须持购票时使用的有效身份证和《中华人民共和国伤残军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》到车站证明书”（均原件） 在售票窗口将车票换成普通车票。

15 如何在自动售（取）票机上将电子客票换成普通客票？

在自动售（取）票机换取普通车票时，只需将旅客二代居民身份证原件放在指定地点，由机器自动读取即可换取车票。

16 为什么不能同时打开两个页面登录订票？

在您完成订单支付前，系统不允许您再次查询订票信息。

17 电话订的车票可以在网上查询和支付吗？

电话订票系统和网络购票系统目前是独立的系统，电话订票信息不能在网上查询和支付。

18 电子客票姓名或证件号填写错误怎么办？

未换出普通票的，可在网站退票后重新购买。已经换出普通车票的，只能到车站窗口说明办理退票，重新购票。退票时，按铁路规定收取退票手续费。

19 如果我已经预订了机票，我可以更改我的名字吗？

不能。

20 我的名字有生僻字，如何输入身份信息订票？

名称中的稀有字符将替换为小写中文拼音。

21 网上订票后可以到车站窗口或售票处付款吗？

不能。网上选座成功后，须在30分钟内使用具有在线支付功能的账户支付车票费用。

22 国外可以用网络订票吗？

可以，只要登录12306网站，就可以办理网上订票业务。

23 电子客票可以验证吗？

可成功换取或查验的电子客票有效，不存在真伪问题。

24 我可以使用电子车票在异地乘坐公交车吗？

旅客可以凭电子客票在出票站上车，也可以中途上车，但中途上车前必须换成普通车票。

25 购票时使用的身份证遗失怎么办？

购票时使用的身份证遗失，如来不及补发，可根据高铁实名制管理办法，到公安系统办理临时身份证。

26 网上订票的时间是什么时候？

不迟于开车前 2 小时。

27 我可以帮朋友在网上买票吗？

能。购票时，您可以输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码，然后按照网站上的相应提示进行操作。

28 我的名字是中英文组合，可以网上购票吗？

能。

29 可以通过网络购票购买回程车票吗？

能。

30 查询某天的车票预订信息，没有可预订的车次，怎么回事？

可能有以下几种情况：当日票尚未开始售卖、当日票已售罄、当日票已到期。

31 我在网上找到的信息是实时的吗？

根据网页相关提示，您可以轻松获取车次、座位类型和价格信息，与实际情况相符，但价格信息仅供参考。

32 为什么我无法登录？

请检查您的网络连接是否正常。如果正常，请检查您输入的登录信息是否正确。您可能输入了错误的用户名或密码。有时由于系统维护，您可能暂时无法登录。您可以稍后登录。再试一次或直接到车站窗口或售票处购票。

33 我在网站上查看了有无门票，但我预订时没有门票。怎么了？

如果查询有票，但是预订不成功，出现错误信息，有以下几种可能：

第一种可能：在订票的同时，其他乘客也在申请相同需求的车票，尤其是在剩余车票不多的情况下，最先发起请求的乘客将获得剩余的车票。这时候回到网站查看刚才的车次时，会发现之前选择的车次没有你要的车票。

第二种可能：当互联网环境出现网络故障时，网站对旅客订票申请的响应出现问题。

第三种可能：由于其他不明原因，订票不成功，您可以稍后再试；当其他网页访问正常但订票申请始终失败，且网站未发布升级或停机通知时，您可以根据页面提示的服务电话进行咨询。

34 电子客票可以在网上改签或退票吗？

能。但必须在开车前2小时内办理。不符合时间要求的改签、退票须到车站窗口办理。

35 普通纸质客票可以在网上改签或退票吗？

不能。普通纸质车票只能在车站窗口办理改签或退票。

36 如何获取办理网上退票手续的报销凭证？

凭购票时登记的旅客有效身份证件，自办理之日起10日内到车站售票窗口领取。

37 网站购买的车票如何在车站窗口改签退票？

在车站窗口对网站购买的车票改签或退票时，须出示下列证件之一，经售票员核实后办理：旅客的第二代居民身份证或其他当时登记的有效身份证件购票和订单号。

38 网上购票有哪些功能？

电子客票改签符合现行规定。新车票与原车票必须在同一车站或同城车站出票并到达。可重新预订的项目包括日期、车次和座位类型。机票类型不允许重新预订。

39 持有电子车票的乘客因伤病需要下车，如何改签或退票？

因伤病或承运人责任下车的，可凭售票员开具的乘车记录到下车站办理改签退票。

40 如果原票是网上支付的，改签时可以在售票窗口用现金补差价吗？如果改签后退票，余款如何退？

如改签后新客票票价高于原客票，需补差价，需刷卡支付新客票全额票价，原客票退还至银行指定期限内的银行卡原件。

如新客票票价低于原客票票价或改签后退票，票价差额或可退金额将在银行规定的期限内退还至原银行卡。

41 如何确认已收到退款或改签？

您可登录开证行网上银行查询。

42 哪些证件和票据可以进站上车？

网上购票时，登记的旅客证件信息为二代居民身份证，出票车站支持电子检票。, 登机和出站。非二代居民身份证须换取普通纸质车票并办理乘车手续。

43 登机口不允许持二代居民身份证通过登机口办理乘机手续怎么办？

如入口处检票口未通过，请持二代卡前往售票窗口办理换票手续；如出口处不通过检票口，请持二代卡前往出境窗口办理验票出境手续。

44 火车票核对与二代居民身份证信息不符怎么办？

查验火车票时，持二代居民身份证进站的旅客，将查询二代居民身份证电子客票信息。出现以下情况，按无票处理：

①没有铁路电子客票信息。

②铁路电子客票乘车日期、车次与您乘坐的车次不一致。

45 在线支付安全吗？

合理正确的网上支付可以有效规避风险：

仔细阅读银行网银相关条款，并按照提示进行相关操作。

避免在网吧等公共互联网设施使用网上银行。

使用U-Key等工具进行在线支付。

不向第三方透露卡号、密码等信息。

请认准铁路网上售票官网：。

46 网上支付需要提前做哪些准备？

仔细阅读银行网银相关条款，并按照提示进行相关操作。

需要通过发卡行开通网上银行。

确保在线支付行授权可以支持交易需求。

47 在线支付需要什么样的银行卡？

请确认您的账户已开通网上银行功能。

本网站开通了中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、银联的网上银行功能。已开立工商银行、农业银行、中国银行、招商银行网银账户的用户可直接使用对应银行网银支付，开立其他银行网银账户的用户可使用银联支付支付。

同一笔订单只能使用一个网银账户一次性支付。

48 如何开通网上银行？

请联系您的发卡行查询。

49 如何知道我的银行卡是否可以支付我的机票？

(1) 请与您的发卡银行联系，确保您的银行已开通网上银行。

（2）您已安装发卡行支付控件，部分银行卡需要使用U盘进行支付。

(3) 需确认付款限额大于票价金额后方可付款。

50 我开通了网银，为什么不能支付？

请确认您已经安装了发卡行支付控件，如果没有安装，您可以到发卡行网站下载。部分银行卡需要U盾进行支付，支付前需确认支付限额大于票面金额。

如果上述所有确认仍无法付款，请联系您的开证行。

51 我的网上银行限额低于我要购买的机票价格，我可以分期付款吗？

不允许重复付款；

如您的银行卡余额不足，请及时存款；

如果您的使用限额有限制，请联系您的发卡行调整限额。

52 为什么确认付款后看不到任何付款页面？

确保您的在线环境安全；

确保您没有安装不必要的插件；

是否中毒；

完成上述所有操作后，如果仍有问题，请联系您的发卡行。

53 我用网银支付，银行提示我再试，但是银行已经扣款了，网站也没有显示支付成功。我的钱去哪儿了？

由于系统问题，可能会出现此问题。如出现此问题，请拨打网站服务热线12306银行卡证件号是什么，我们将协助您处理。

54 付款最后阶段要注意什么？

支付最后阶段，请勿点击“返回”按钮、“提交”按钮、“更新”按钮或关闭窗口，以免造成资金账户重复扣款或无法完成订票手续基金账户支付。

55 扣费成功但购票不成功怎么办？

这种现象可能是付款时间过长造成的。如出现此问题，请拨打网站服务热线12306，我们将协助您处理。请勿重复购票，可能导致多次扣款。

56 为什么退票后钱没有退到我的银行卡上？

首先，请确认您的机票已退票。

其次，提交退款申请后，可退金额将按银行规定退还至原付款银行卡。如果您还没有收到退回的支票，请联系您的发卡行。

57 提交退款后，多久可以到账？

提交退款申请后，将在银行规定的时限内退还至原付款银行卡。

58 不小心关闭了银行支付页面怎么办？（或付款时停电或断网）？

请检查您的网银账户是否扣款成功。如扣费成功未出票，请拨打网站服务热线12306。

59 不小心支付了两次怎么办？

由于网络传输不及时等原因，可能会出现第一次支付不成功，第二次支付成功出票，银行清算后，再次出现两次支付成功银行卡证件号是什么，从而形成同一个订单的重复支付。出现上述情况，请拨打网站服务热线12306，我们将协助您处理。