符合“七日无理由退货”规定的商品应完好无损

符合“七日无理由退货”规定的商品应完好无损

七日无理由退货不等于无条件退货。根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，网络购物者退货的条件是商品完好，否则消费者无权在七日内无条件退货。原因。消费者在网上购买花瓶后，装水、插花，用于婚礼。它不是“产品检查所需的开箱和检查”。超出对产品质量和功能要求的检验确认而使用产品，势必影响二次销售，导致产品价值损失。如果减损较大，则该产品应视为不完整。

退回的花瓶有水渍

商家不同意退款

2022年2月16日，沉某某通过淘宝网购平台在淘宝店“阿嘉生活"由雅家百货经营。《竹瓶》包括16个直径15高30（cm）的圆柱【VR150-300】、32个直径10高30（cm）的圆柱【VR100-300】、圆柱直径12，高40（厘米）【VR120-400】，共16个，订单号：24734566，实际支付金额5800余元。2月17日，雅嘉百货按照沉某某指定的收货人和收货地址发货。2月20日，

2月26日，沉某某对所有涉案产品发起退货退款申请（理由：尺码不对/不喜欢/效果差）。雅家百货同意售后服务申请并确认退货地址。2月27日，沉某某通过德邦快递退货。3月1日，雅嘉百货以退货影响使用为由拒绝退款，并附上验货照片和视频。随后，淘宝小二介入。经双方举证，淘宝小二拒绝售后服务，维权定性：退货会影响二次销售。

根据雅嘉百货3月1日在查验涉案退货时提交的照片和视频显示，多个被随意拆解的花瓶留下水渍。据双方旺旺聊天记录显示，3月1日，雅嘉百货通知沉某某：“我们这里收到了花瓶，都已经用过了，很多里面还有水”，并送来了一个花瓶，里面有水。里面有水。视频。

庭审中，沉某某认为，涉案花瓶是婚庆公司工作人员购买的，用于婚礼中灌水、插花。数日内申请退款，并要求按“7天无理由退货”规则退货退货退款的金额是谁有权修改，雅家百货承担来回运费。

是否适用7天无理由退换货

杭州互联网法院经审理认为，本案争议的焦点在于能否适用七日无理由退货规定。根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。收到产品的日期而不说明原因。消费者退回的产品应完好无损。经营者应当自收到退回商品之日起七日内退还消费者为商品支付的价款。退货运费由消费者承担；经营者与消费者另有约定的，从其约定。本案中，虽然沉某某在收货后七日内申请退货，但根据雅嘉百货提交的查验退回快递的照片和视频，涉案退回商品普遍存在水渍；针对沈某某、雅家百货公司涉案商品退换货退款纠纷，淘宝小二介入后的客服实施方案为拒绝售后服务，维权定性为“退货”商品影响二次销售”；庭审中，沉某某也承认存在婚礼中使用水瓶和插花的情况。在这方面，应当认定，涉案花瓶在婚礼上用于灌水插花，并非“因验货需要开箱验货”，超出验货确认范围使用。产品质量和功能要求，必然会影响二次销售，导致价值贬值比较大，应视为产品质量不佳。因此，申某某的退货主张不符合《消费者权益保护法》关于七日无理由退货的规定。上诉无相应依据，不予支持；沉某某要求雅家百货承担退货运费没有相应依据，它不应该被支持。故判决驳回沉某某的全部诉讼请求。本案适用小额诉讼程序，一审终审判决，现已生效。

评论

本案争议的焦点是能否适用七日无理由退货规定。

一、消费者在网上购物时，有权申请七日无理由退货。《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。产品不说明原因。消费者退回的产品应完好无损。考虑到消费者在网上购物时，仅凭图片和文字显示，不易判断商品的真伪和可靠性，因此法律赋予消费者在对网上购买的商品不满意时，有权退货的权利合理期限内的货物，无需说明理由。

2、七日无理由退货不代表“无限制无条件”退货。需要注意的是，“无需解释原因”并不意味着“不受限制、无条件”。根据上述规定，“退货商品应完好”是消费者适用七日无理由退货规则退货的前提。那么，如何确认产品是否完好呢？根据国家市场监督管理总局《网购商品七日无理由退换货暂行办法》（以下简称《七日退换货暂行办法》）第八条的规定，商品可以保持原始质量和功能，以及商品本身、配件、商标、等。如果标识完整，则视为产品完好。消费者需要在不影响产品完整性的前提下，打开产品包装进行检验，或进行合理调整以确认产品的质量和功能。该规定为消费者在网上购物时退货提供了指导方针。

3、“不良品”的判断。《七日内退货暂行办法》第九条规定退货退款的金额是谁有权修改，超出对商品质量和功能的检验确认范围使用商品，导致商品价值大幅贬值的，商品应当视为不完整。同时，该条给出了具体的判断标准，如“服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居用品：商标标识被去除、标识被切割、产品被污染或损坏”等。但该条的货物不全标准不能涵盖广泛的货物种类，需要在司法实践中予以回应。例如，本案的问题是网购的花瓶插花在使用后算不算完好？本案证据表明，申某购买了婚礼装饰用的花瓶，装满水插花，使用后花瓶上仍有水渍。在大众看来，花瓶不是全新的，导致产品价值大幅贬值，进而影响二次销售。商品属于残次品，不能适用7天无理由退换货规定。造成产品价值大幅贬值，进而影响二次销售。商品属于残次品，不能适用7天无理由退换货规定。造成产品价值大幅贬值，进而影响二次销售。商品属于残次品，不能适用7天无理由退换货规定。

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