中国民生银行信用卡中心多措并举 服务信赖 民生长效保障

中国民生银行信用卡中心多措并举 服务信赖 民生长效保障

自2005年6月16日在人民大会堂发行以来，民生信用卡在产品、服务、营销、品牌等方面不断创新，力求为持卡人提供方便、快捷、安全、优惠的综合卡——使用服务。陪伴持卡人，共创美好生活。经过15年的积淀，民生信用卡已成为国内信用卡市场的一大亮点，走出了一条具有民生特色的发展道路。截至目前，累计发卡量已超过6000万张。

新冠肺炎疫情发生以来，民生信用卡高度重视，快速反应，坚决贯彻落实监管部门要求申请民生信用卡好吗，按照民生银行的部署，对内对外采取了一系列有效措施。疫情防控工作有效抗击疫情抓好企业经营 两个正确两个促进为助力企业复工复产、做好“六保”“六稳”工作提供精准有力的金融服务”。

民生信用卡推出多项举措诠释“信任永远存在”品牌承诺

疫情发生以来，民生信用卡积极应对，第一时间推出多项举措，全力支持疫情防控。措施的迅速出台和落地，及时缓解了众多抗疫人员和受疫情影响人员的还款压力，诠释了民生信用卡“以客户为中心”的经营理念和“长-持久的信任”。

减免利息费用，切实保障公众征信权益。疫情发生后，民生信用卡推出多项客户关怀举措，有效承担社会责任，彰显企业使命。医务人员、军队官兵、参与疫情防控工作的政府工作人员，以及因感染新冠肺炎住院的患者、检疫人员及其配偶，如因工作期间不便还款导致信用卡逾期疫情期间，可联系“民生信用卡”客服热线、“民生信用卡”微信公众号和“国民人寿”人工客服

民生爱心贷缓解特殊时期还款压力。为减轻疫情期间客户的还款压力，民生信用卡推出专属账单分期免延期还款服务——“爱心贷”。专属账单分期服务，附缴费功能。客户可于账单日次日至最后还款日（包括首尾两日）之间，就部分账单金额申请分期付款。客户申请分期付款后，系统将自动执行首期还款延期。

民生医疗信用卡致敬“最美逆行者”。在这场没有硝烟的战斗中，医护人员始终奋战在抗击新冠肺炎疫情的最前线，用生命肩负使命，用血肉之躯筑牢抗击疫情的坚固防线。民生信用卡专为医务人员推出“民生医疗信用卡”，尊享“白金卡终身免年费”、“意外伤害保障”、“分期费优惠”等多项暖心专享礼遇，提供医务工作者以全面致敬每一位平凡却伟大的白衣天使，守护每一位“最美逆行者”

民生小微普惠信用卡，与小微企业主共渡难关。疫情打乱了很多企业的正常生产经营计划，尤其是小微企业主面临更大的资金链压力。危难之际，民生信用卡进一步加大对民生特色产品“民生小微普惠信用卡”的投入，坚决贯彻民生银行民营企业战略，在政策层面支持和惠顾小微企业主，解决小微企业问题。主的忧虑。针对疫情严重地区的小微企业主和个体工商户，

多种分期付款，缓解特殊时期资金压力。为缓解疫情期间受影响客户的还款压力，民生信用卡提供多项分期还款服务。持卡人可根据个人需要选择分期付款或单次消费。持卡人可灵活选择借贷天数，最长可达90天，只需按实际使用天数支付利息。可通过国民人寿APP和民生信用卡微信公众号在线办理。

快速响应，开通卡片批量、制卡绿色通道。发挥智能审批平台的高效优势，确保网上信用卡申请的快速处理。对涉及疫情防控工作人员，开通绿色服务通道，按照特急办原则，安排专人审批，做到快速响应，积极满足他们的需求。合理化信贷需求。针对参与疫情防控的工作人员，开通了免费的应急制卡绿色通道，确保接到需求当天，专人制卡，

电商合作助力消费复苏。为促进消费回暖和潜力释放，民生信用卡联合苏宁易购、苏宁金融推出24场免息购物活动；与京东到家、多点购、盒马鲜生等知名生鲜电商平台合作，推出便捷补贴优惠，即时降价；为解决复工后市民吃饭难、吃饭贵的问题申请民生信用卡好吗，推出国民生活APP点餐40件以上立减20元优惠。同时，民生信用卡还针对不同客户推出了不同的在线支付赢还款活动。如果您绑定民生信用卡并支付成功，即可获得还款返现资格。一系列惠民计划全面助力企业复工复产，促进消费市场回暖。

12308热线畅通，用爱心架起援助桥梁。随着日本、新加坡、美国等地陆续出现确诊病例，多国纷纷采取飞行管制等紧急出入境措施。由民生信用卡开通维护的外交部全球领事保护与应急服务热线——“12308热线”，疫情咨询求助电话快速增加。民生信用卡迅速协调后备力量，及时补充接线人手，确保12308热线畅通无阻。客服人员在线耐心解答问题，及时将申诉转交外交部领事保护中心并协助办理，赢得了求助者的广泛好评。服务大国外交，服务领事保护，民生信用卡用实际行动彰显了中国民生银行“为民而生，与民共生”的企业使命。

安全便捷，打造一站式在线服务平台。疫情期间，民生信用卡通过国民人寿APP、民生信用卡微信公众号等线上渠道，积极引导客户办理业务，并紧急推出抗击新冠肺炎疫情专题“中国同心协力， 《全民战疫——守护美好家园》抗击新冠肺炎疫情，包括“全国疫情实时数据”和“在家看、在家学、在家吃饭、在家购物、在家实习、 “在家看病、在家玩、在家办公”等服务领域，在办卡、账户还款、在线支付等方面为客户提供线上一站式便捷金融服务，

积极引导传播抗疫防控正能量。民生信用卡通过官网、APP、微信、微博对持卡人和消费者进行正面宣传引导，普及疫情防控知识，传递政策服务措施，适时发布《民生信用卡助力??防疫十项举措》和控制”。打赢疫情防控阻击战，实现早日复工复产传播正能量。

民生员工“舍家为大家”确保企业有序经营

面对突如其来的疫情，民生信用卡中心充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。在客服热线、交易监控、系统运维等方面迅速启动应急预案，始终保持7*24小时不间断服务。各级党员干部以身作则，当先锋。广大员工坚守岗位，恪尽职守。他们用实际行动谱写了一段“舍小家为大家”的动人故事，保障了信用卡业务整体有序、顺畅的运行。

客户服务热线正常。民生信用卡积极调动北京、成都席位资源，在业务部署、投诉处理、员工安全、轮班轮换等方面全面高效部署实施，确保客服热线及时响应客户需求，电话渠道业务畅通无阻。疫情特殊时期，民生信用卡客服热线接通率始终保持在95%以上。

交易监控总体有序。受疫情影响，民生信用卡防范冒用风险、及时授权等日常工作没有丝毫懈怠。在做好疫情期间人员值班和自我防护的基础上，充分考虑客户特殊时期的授信需求，在风险监控策略的制定和执行上做出相应调整，努力满足疫情期间客户的需求参与抗击疫情的地区和工作人员需要用卡，在保障人民群众财产安全的同时，助力一线防控工作顺利开展。

系统运维安全顺畅。根据民生银行总行科技统一部署要求，民生信用卡提高了疫情期间岗位职责分工和风险管控要求，加强对各业务系统、服务器、网络设备等基础设施的保障软硬件。近200个系统的安全高效运行，为疫情期间业务发展提供了强有力的科技支撑，体现了民生信用卡实施“金融科技银行”战略的决心和信心。

民生信用卡在扎实做好疫情防控工作的同时，致力于为公众提供优质、高效、贴心的金融服务。承担责任。