Credit Circle：今天，永远不要给你的客户打电话！

Credit Circle：今天，永远不要给你的客户打电话！

现在回答标题中的问题，为什么今天不打电话给客户呢？

A：今天618，他们很忙，忙着淘宝、京东、拼多多等电商平台购物。 他们昨晚熬夜到12点，就是为了二单货。 所以，今天不要去打扰他们，不要出现在他们身边，否则，你不仅不能完成订单，还会失去你的好感，还可能引起客户的强烈拒绝，而他们会跟你说话！

电话营销是我们日常业务开展中比较流行的一种方式。 与传统的业务发展方式相比，每天在电话营销上吹着空调的办公室打电话给客户非常容易，而且据许多调查显示，大订单和优质优质客户都通过销售电话营销，所以电话营销也是作为信贷员必须掌握的一项技能。

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序幕

在开场白中，尽可能直接地告诉客户你是做什么的，这样可以快速筛选出你是否对客户感兴趣，提高效率。 对于那些不感兴趣的客户贷款电话审核的口子，不要着急挂断电话。 你可以用专业的话告诉客户，然后发你的联系方式告诉你，以后有需要或者你身边有人需要可以随时联系你。

以下是开场白：

您好，我们这里是做无抵押无抵押信用贷款的。 您有资金需求吗？

当然，大部分电话客户都表示不需要，所以这时候你可以用下面的话告诉客户：

不需要钱也没关系。 生活中不可避免地会有需要钱的时候。 稍后我会把我的联系方式发给你。 以后大家有需要或者身边的朋友有需要可以随时联系我。 祝您生活愉快。 打扰一下。 再见。

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判断与引导

这里首先要了解公司做的产品，根据公司的产品进行查询，判断是否符合公司的申请条件。

整理如下：

“我们这里有很多贷款产品，我想先了解一下你的个人情况，你是做生意的还是工作的？”

如果两种情况都存在，先判断客户是否是法人，再判断客户是哪种产品，进一步沟通。 接下来我们需要询问客户什么时候用钱，贷款的用途，或者会用多久等等，来确定后期跟进的时间。

你贷款的目的是什么？

你什么时候需要资金？

您的资本要求是多少？

根据客户的需求再根据自己的经验给出合适的解决方案。 接下来，根据客户的反馈定义产品贷款电话审核的口子，然后进一步了解客户的细节，例如：

上班族

私人企业？ 国有企业？ 您在当前单位工作了多长时间？

你的工资是现金支付还是银行卡支付？

你是单位的普通员工还是管理岗位？

你有房子或汽车吗？ 用过信用卡吗？ 您过去一年的信用记录如何？ 信用卡额度是多少？ 消耗了多少（了解客户的负债情况，负债过高会影响贷款额度）

您是否向其他机构或银行申请过贷款？

公司

你是公司法人吗？

公司注册多久了？ （大部分公司要求1年以上）

贵公司每月的营业额是多少？ 过去六个月有多少次？ 公司营业额有月结账吗？ （部分公司必须有营业记录）

你有房子或汽车吗？ 用过信用卡吗？ 您过去一年的信用记录如何？ 信用卡额度是多少？ 消耗了多少（了解客户的负债情况，负债过高会影响贷款额度）

您是否向其他机构或银行申请过贷款？

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回答提问

我们在接待客户的时候，经常会遇到客户提出的这些问题，比如“利息”、“金额”、“时间”、“还款方式”等等。 如果你没有丰富的经验，那就做好记录，否则可能你不专业的一句话回答可能会导致你失去一个客户！

1、兴趣

客户说：你们的利率太高了

建议词：我明白你更关心利益。 首先，我们这里做的是无抵押信用贷款，比按揭贷款风险更大。 其次，我们没有任何前期费用。 向您提及的利息是您的。 成本，（比如银行、担保公司等的产品对比）我们放款速度最快，当天到账。

2. 公司

客户问：你们公司正规吗？

建议词：这需要你了解公司的企业文化和背景。 比如介绍公司成立年份，国内有多少机构，获得过什么奖项，包括一些合作机构。 对了，可以让客户去网上查一下，看看公司是不是合法的。

3.配额

客户问：你能借我多少钱？

建议词：为了防止客户最后不签合同，先告诉客户我们主要做1万到30万左右的小额信用贷款，然后给客户分析申请信用贷款主要看自己的资质（通过职业、收入、税收等）信用和债务）尽量不要直接拒绝客户或直接告诉你贷款不能这么多这种情况下，你可以变相告诉客户：你来申请，我会尽力帮助您解决理想的金额。 如果金额低，我会帮你想其他的方法。

四、还款方式

客户说：你每个月都要还本金，我的资金利用率太低了。

推荐语：我们这边是信用贷款，按月还款可??以降低风险。 最重要的是，您的每月还款可以避免一次性到期偿还大额贷款所带来的还款压力。 并告诉客户，信用贷款产品每个月都会变本金，没办法先还利息。

5.填写表格

客户问：为什么要填那么多联系人？

推荐语：首先您可以放心，我们会对您填写的信息严格保密。 如果您不申请，我们将统一销毁信息。 因为我们这边是信用贷款，所以我们需要核实您提供的信息的真实性。

6.客户犹豫不决

客户说：让我考虑一下。

推荐语：先生/女士，我看得出您是一个有思想的人。 还有什么我没有跟大家介绍清楚的吗？

七、拨款

客户问：付款需要多长时间？

推荐语：目前我司审稿速度非常快。 如果快的话，我们可以在同一天拿到。 材料越齐全，我们的审核速度就会越快。 只要配合我准备材料，我会尽快帮您拿到资金。

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邀请

首先判断客户的资金需求是否迫切。 如果紧急的话，可以参考一下的话：

（先口述你需要的东西后）我会把申请材料以短信的形式发给你。 你应该尽快准备材料。 如果您在准备过程中有任何问题，可以随时与我联系。 如果材料齐全，我们会尽量当天放款，你觉得你准备好今天来还是明天来？

这里问的最后一个问题最好让客户选择一个回答来限制时间，也方便根据他的回答进行后续。

如果客户不着急

没关系，到时候我给你发短信，告诉你我们公司需要准备的材料。 你可以记下我的电话号码。 如果您有需要或者身边的朋友可以随时联系我，最好也把公司的网址或者介绍等信息发给客户告知，让客户更放心。

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跟进保养

跟进维护的方式有很多种，比如发短信，或者加客户微信群发。 第一次与客户沟通后，一定要记录客户的情况，并对客户进行分类。 对于意向强烈的客户，最好隔天联系回访，如果意向不是很明显，最好隔2、3天后再回访。

在做电话营销的时候，一定要时刻牢记，宁可杀死客户，也不能失去客户！ ！ 不是你激发了客户的需求，而是你让客户准备了材料。 结果，你一时疏忽，未能跟进客户。 最后，客户把准备好的材料拿来给别人申请。

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